飞利浦质量危机升级：问题电吹风仍然有售

图为飞利浦官网截屏

　　3月末的节能灯事件风波尚未平息，飞利浦又陷入“召回门”。近日，因存在安全隐患，飞利浦宣布，在中国市场召回3个型号、数量总计175.6万台的电吹风。近年来，飞利浦在中国市场加速向生活家电领域转型并不断强调本土化，然而频繁出现的质量问题，却让这家老牌荷兰电子巨头欲速而不达。

　　大规模召回问题产品

　　近日，因存在起火隐患，飞利浦(中国)投资有限公司宣布，从即日起在中国市场召回3个型号的可折叠式电吹风，分别为：HP4930、HP4931和HP4940，生产于2008年1月-2011年1月间，总计175.6万台。

　　召回原因是部分产品因开关频繁使用，如关闭后仍继续连接在电源插座上，可能存在过热现象，从而导致产品塑胶变形、冒烟或起燃等安全隐患。飞利浦公司称，将对召回范围内的产品进行免费更换，彻底消除上述问题。

　　问题电吹风仍然有售

　　尽管飞利浦已经发布“召回令”，然而记者发现，部分淘宝店铺依然在售这3个型号的电吹风。这些商家向记者表示，没有任何单位或个人通知他们这些产品不能销售。他们根本不清楚召回的消息。

　　在飞利浦官方网络旗舰店，HP4930这款产品也并未下架。对此，飞利浦中国传讯总监张彤华表示，2008年1月-2011年1月这3年间生产的这3个型号的产品有安全隐患，但2011年1月以后生产的产品无质量问题。目前还在销售的应该就是2011年1月以后生产的产品。张彤华还表示，此次飞利浦是主动进行自查发现了电吹风质量有问题，本着对消费者负责的态度，主动进行召回。然而有业内人士质疑，问题产品生产了长达3年，涉及数量高达175万台，这本身就说明飞利浦对于产品质量的监督和管理机制不完善。

　　本土化进程问题重重

　　目前，飞利浦在华正处于向生活家电生产商转型的过程中。2008年1月1日，飞利浦在全球范围内将产品线整合为医疗、照明及优质生活三大业务群。当时，飞利浦将原有的“消费电子”(主要负责电视业务)与“家用小电器及个人护理”两大部门合并，正式成立了全新的优质生活事业部，并于去年7月将在华的彩电业务出售。今年初，飞利浦宣布，将立足中国打造另一个“本土市场”。

　　不过，飞利浦近来却陷入多事之秋。今年3月末，飞利浦照明节能产品因为功率超标登上了北京市消协的黑名单。随后，飞利浦表示道歉并同意消费者退货。但飞利浦以能耗高不是安全问题为由拒不赔偿的表态也让消费者大失所望。

　　对于老牌外资企业在华本土化进程为何频繁出现问题，张彤华表示，节能灯和电吹风属于不同的部门，所以不便回答此问题。

　　“外资家电品牌之前在中国市场打造的‘质高价更高’的神话开始破灭。”家电行业观察家梁振鹏分析说，从近期飞利浦节能灯、电吹风以及松下、三菱、3M等净水器产品发生质量问题可以看出，外资家电品牌在中国市场大力推进本土化的过程中，面临着生产环境与市场大气候的不断变化，其潜在的问题终于频繁暴露出来。

　　近年来，内外资企业所得税统一、外资享受优惠政策有所减少的情况下，为了继续保持高利润，外资品牌开始效仿部分国产品牌，放松质量监管体系，降低产品工艺标准，甚至于铤而走险偷工减料，一些企业开始大规模贴牌生产。家电分析师刘步尘更是指出：“贴牌生产是产品质量问题频出的主要原因。若飞利浦不接受教训，加强管控，在转型期将流失大量的客户。”

　　商报记者 孙聪颖