(记者禹志明)利用家长们普遍存在的“望子成龙”心理,各种家教培训类机构如雨后春笋般应运而生。然而,由于缺乏有效监管,家教培训行业虚假宣传、以次充好、诈骗犯罪等现象也一定程度存在,从而导致行业信任危机。专家认为,在加强监管的同时,家长、学生亦需提高警惕,走出消费误区。
“名牌”教育机构“蒸发”,家长维权无门
2011年10月,主打“个性化一对一家教辅导”的“起点教育”在长沙上演关门跑路闹剧。长沙总部的负责人突然人间蒸发,“起点教育”长沙、株洲校区多个教学点也纷纷关门,大量员工工资被拖欠,大批家长缴纳的培训费打了水漂。
据一位家长介绍,“起点教育”在长沙的在校生有100多个,每个学生的学费都在万元以上。他说,当初看到起点教育牌子大、广告响,工作人员宣传请来的是“名师”“名牌大学最优秀的学生”一对一辅导,于是选择了这个学校给孩子培训,谁也没想到这么大的机构居然一下就跑路了。
据记者了解,北京起点教育集团创建于2001年,多年来专门致力于中小学生的课外辅导,至今已在全国20多个城市开设家教服务中心,辅导学生数万名。今年9月至10月,在长沙、株洲等地均设有培训点的北京起点教育曝出账上无钱、拖欠员工工资的消息,该培训机构多个校区均关门停业。
一位家教培训业内人士说,“起点教育”关门对这个行业来说也是业内洗牌。每年都有学校跑路拖欠学生和家长学费的情况出现,对这个行业尤其是对消费者的伤害很大。这给家教培训行业带来了“信任危机”。据媒体报道,最近上演收钱跑路的培训机构就有上海的思训教育、西安的宝茁教育。
“名师辅导”:“名师”名不副实
选择龙文教育的一位长沙家长张先生因孩子家教辅导没有成效,日前对龙文教育学校提出质疑。
为提高小学五年级儿子的成绩,长沙市的张先生在2011年2月看到“龙文教育”的广告单后,就到了龙文教育长沙城南分校咨询。张先生告诉记者,工作人员说培训机构拥有一流师资,可以开展“一对一”名师辅导,承诺一定能提高孩子的成绩。夫妻俩商量了以后,给孩子报了英语和数学两科。每个周末两天各上2节课,每节课收费100元。
在花费10300元为孩子进行培训后,经过了一个学期,张先生发现儿子的成绩没有进步反而下降了。6月底,他和妻子找到龙文教育长沙城南分校的负责人,对其承诺表示质疑。张先生准备放弃在龙文教育的培训,可是培训机构负责人跟他说,应该再坚持一段时间才能看到效果,建议他暑期可以给孩子提前上下学期的新课,这样孩子的成绩肯定能提高。学校表示可以重新制定辅导方案,在暑假期间进行辅导,张先生在此情况下于6月30日再次预缴了10300元。
张先生告诉记者,由于对龙文教育的辅导产生了怀疑,他认真了解了孩子的教学情况。他了解到短短两三个月时间,孩子的班主任换了三位,数学老师也换了三个,其中一个给自己孩子授课的所谓名师只不过是某高校的在读研究生,并没有所谓的丰富经验。
在此情形下,张先生要求学校不仅要退回剩余的课时费,还要把暑假补课的近四千元钱退还。他说,“当我暑假不愿继续时,是学校要我们继续,可是暑假的培训并没有效果,耽误了孩子一个暑假的时间不说,还让我们多出了三四千元钱。”
记者来到位于长沙市井湾子的龙文教育长沙城南分校,校长王万宇表示学校的确聘请了在读研究生,但他说这些人都有教师资格证,有执教资质。对于张先生的退款要求,王校长说剩余的9000多元课时费可以退,但暑假补课的费用不能退。他认为,这是一种消费,已经完成的消费是不可能退款的。
对于王校长的说法,张先生不认同。他认为,培训机构当初承诺“名师辅导”“提高成绩”,而且收费远高于普通家教,涉及虚假宣传,在家长提出质疑后,学校仍然没有履行责任,因此他要学校退还暑假里的款项。
行业监管待加强,家长认识需提高
在上述案例中,龙文教育长沙城南分校校长王万宇认为,他提供的是一种商品,消费之后当然不能退款。专家分析,对于此类争议,属于消费领域的问题,教育主管部门难以干涉。
无独有偶,人间蒸发的“起点教育”在长沙注册的公司名称是长沙市岳麓区起点信息咨询服务部,经营范围是商务信息咨询服务。业内人士分析,“起点教育”并没在教育部门注册,而是在工商部门注册的教育咨询公司,最终导致出了问题没人管。
湖南省教育与发展心理学会常务理事、长沙市中语会秘书长黄尚喜认为,必须从以下几点加强对培训机构的规范,一是严格社会力量办学机构的审批；二是加强招生广告的审核；三是要规范培训收费；四是加大对培训机构办学行为的督导。
身为语文特级教师的黄尚喜对家长提出建议:第一,合理期待,并引导孩子正确认识自我,明确目标,培养兴趣,制定并实施可持续发展的学习生活计划。第二,不要轻易相信所谓的“名师”。无论是否收费,能够真正有效“诊断学习、心理、应试问题”“测评学习方法”“制定个性化辅导增分计划”的教师恐怕并不多,而且有这种能力的名师往往不愿或不能到培训机构服务。第三,收费与培训效果不一定成正比,同“合理期待”一样,在孩子真正需要的时候,给予孩子适合的辅导,才是最好的辅导。第四,真诚地陪伴孩子,让孩子真正地感受到你的爱。名师一时的辅导可能成为孩子艰难行走时的拐杖,而家长和老师无私的爱却是孩子人生不竭的动力之源。
