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重庆消委会:按揭购车多收服务费可投诉

重庆消委会:按揭购车多收服务费可投诉

您当前的位置 :中华龙都网  >> 新闻中心     来源:新华网 2013-11-22 08:52:56 
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    新华网重庆11月22日电(记者韩振)按揭购车4S店往往会收取数千元的按揭服务费,很多消费者因为不懂而误认为这是合理的收费。重庆市消委会指出,按揭购车4S店收取数千元服务费不合理,消费者可以拒付并进行投诉。

    日前,重庆市民徐先生到重庆市消委会投诉称,他在重庆安福4S店按揭购买一辆汽车时,4S店收取了3000元按揭服务费。“我认为此收费行为极不合理,自己与4S店存在购车关系,自己与银行存在按揭关系,所有购车手续均由自己亲自办理,4S店并没有提供什么服务,为什么要收取3千元按揭服务费?”徐先生要求4S店退还已收取的按揭服务费。

    安福4S店销售部负责人却表示,徐先生在向银行申请贷款之时,该店在资料的审核上面予以了协助,包括给申请资料盖公章和开发票、并且是在汽车销售公司的多方努力促成下,银行方面才完成了贷款手续,因此该笔服务费属公司正常收入。

    重庆市消委会投诉部主任喻军介绍,目前重庆多数汽车经销商均会收取这笔费用,只是收取费用方式不同,有些经销商以第三方担保公司收取,有些则是由4S店自行收费,这笔费用也成为经销商收费项目之一。

    记者调查发现,消费者在与汽车4S店按揭购车时,销售人员会将按揭服务费与购车款一并写入购车总价格式化文件中,消费者不提出质疑,经销商销售人员只是作一般性的介绍,并不会特别或者着重说明该笔费用,而消费者会因购车的不“专业”而会被误认为“合理”消费。

    重庆负责按揭贷款的一家银行工作人员称,消费者与银行方面办理的信用卡贷款购车,所有收费均按照人民银行规定收取,收取费用主要是分期手续费用。只要符合银行贷款服务要求,银行方面会在第一时间为消费者办理相关手续,手续简单便捷,除手续费外不再收取其它费用。

    对此,喻军指出,按揭购车服务是经销商为了达成销售而开展的延展性服务,服务的目的是在于购车交易的顺利达成,这笔所谓的按揭服务费用收取显然存在不合理性,并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费,消费者遇到此种情况可以拒付,并及时到消费者权益保护部门进行投诉。

[ 责任编辑:金鑫鑫 ]

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