旅游团已补旅行证，或不再继续行程

    昨日，一个16人的上海旅游团参加欧洲游，结果行程第一天全团行李就被盗一空的事件。旅游团最新进展如何?是继续行程还是回国?记者最新了解到，全团已补办好旅行证，或不再继续行程。

    “旅游团成员要求回国”

    昨日，记者联系上旅游团成员。他们告诉了记者一个好消息，经过领事馆的加急处理，他们全团所有成员的临时证件都已经办好。证件办好后，他们可以从意大利回国，不再寸步难行。

    由于突发事件破坏了行程，原本应该在佛罗伦萨的旅游团滞留在罗马。对此，旅行社给他们在罗马临时安排了酒店。旅游团成员蔡女士告诉记者，因为前两天处理报案、办证等情况，团员们都没休息好，所以昨天他们在酒店好好休息了一下。醒来后，旅游团决定开会商议接下来该怎么办。

    “我们开会后一致决定不再继续行程，要求返回国内。”蔡女士表示，团里面成员还有老人，大家希望能够快点回国，但还要等旅行社的处理意见。

    司机、导游非临时聘用

    对于该起事件，携程旅游昨日向记者回应：针对这一境外突发的意外事件，携程旅游总部和欧洲当地人员第一时间介入处理，全力为团队游客提供紧急援助，并协助向警方报警、向保险公司报案。

    经核实，此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站罗马。14日在威尼斯广场附近发生旅游车整团行李被窃事件。

    对于游客质疑的地接社司机资质问题，携程回应称，经查实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，并非临时聘用。

    携程表示，事件发生后，他们第一时间报警并登记物品损失，协助客人重新办理证件。截至16日，客户的临时证件已经全部补办完毕，以满足继续行程或者回国的需要。

    旅行社：尽力找回行李

    携程旅游同时对这一事件深感抱歉。针对此事，携程将会承担责任。

    携程旅游针对此次被盗事件提出的行程保障方案包括：向全体客人发放“旅行保障金”，以现金方式发放1300欧元给到全团每个客人，以保障客人在欧洲当地正常的旅游和生活消费;　将退还客人因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用;对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星;　将积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李;客人回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担等。

    提醒

    境外游护照丢失怎么办?

    ■要尽快去当地警察局报案挂失

    ■可加急补办旅行证，最快当天可拿到

    上海旅游团在欧洲被盗也给境外旅游提了醒，尤其是护照丢失非常麻烦。对于这种情况，该怎么办呢?记者也采访了旅游团成员补办证件的亲身经历，希望为后来者提供一些指导。

    第一步：须到当地警察局挂失，开单子

    如果确定护照丢失，要尽快去当地警察局报案挂失。在不少旅游目的地国家，这是警察局或移民局日常流程中很重要的一项，一般当天即能拿到警察局证明。挂失这一步非常重要，所在国警方出具的护照丢失证明是办理旅行证的必备材料之一。

    提醒：一般当天即能拿到警察局证明。

    第二步：补办护照或旅行证在国外补办护照程序很复杂，时间也花费较长，一般而言，都是补办旅行证，回国后再补办护照。办理旅行证，需旅行者出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

    补办旅行证时间相对较短，在当地办理旅行证一般为4个工作日，加急的话最快当天即可拿到，上海旅游团正是办了加急件，当天早上办理，晚上就拿到了。

    旅行证是和护照等同大小的蓝本，除个人信息外都是空白签证页。原则上，空白旅行证只能做回国使用，必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。

    提醒：出国前最好将相关身份证明先做好备份，并随身带上复印件。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照，备一份在电邮中。