扶沟县“三专二通一追究”打通服务群众“最后一公里”

本报讯 （记者谢永静）扶沟县信访局在信访事项办理群众满意度评价工作中，不断创新机制，坚持做到“三专二通一追究”，倒逼初信初访办理提质增效，打通服务群众“最后一公里”。

“三专”，即做到有专人负责、有专题会议、有专项经费。该局满意度评价办公室配备两名工作人员专职具体负责满意度评价日常业务，定期对群众满意度评价情况进行跟踪分析。对群众不满意的信访事项，查找不足、分析原因、完善措施，有针对性地整改提高，不断提高群众满意度；根据满意度数据的高低变化情况，及时调整工作思路和措施，对存在问题及时整改，使信访事项办理规范化，确保“一率三度”达到预期目标；在经费紧张的情况下，安排一定的费用或人力保证工作正常有序开展。

“二通”，即做到“一群通”和“一会通”。该局建立满意度评价微信群，人员已达78人，对各责任单位即将到期的信访事项，提前一周在群中提醒，防止超期未评价，实现工作联络全覆盖，沟通交流全参与，打造扶沟满意度评价工作“一群通”；每月20日，召开各乡镇信访秘书例会，各单位满意度评价情况必通报，打造满意度评价工作“一会通”。

“一追究”，即做到责任追究到位。实行满意度评价的最终目的是倒逼信访部门和责任单位改进工作作风。在实际工作中，该局坚持督查落实，对处理结果不满意案件实行回访和再落实制度，进行责任追究。

2017年，扶沟县全年共纳入评价信访事项431件，参评率为94.9%，对信访部门满意度为97.6%。