郸城中医院：细微服务彰显人文关怀

中华龙都网讯（周口报业全媒体记者 徐松 通讯员 张娟 张洋）

 精心呵护无主患者、为贫困患者制作尿片、为儿童患者过生日、背老年患者就医、为单独住院的老年患者洗脚……

医者，尊重生命、崇尚健康、关爱患者。人文精神是良医行事的天然良知和道德支柱，郸城县中医院坚持提升医疗水平和人文关怀并重，把人文关怀作为一切为医的首要前提，精益求精，真正做到“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，更新服务理念、改善服务态度，把人文关怀贯穿到医疗服务的每个细节中，把医院打造成一家有温度、有感情的医院。

“病”至如归，打造温馨的就医氛围

走进郸城县中医院，门诊大厅、走廊和各诊疗室的过道上都挂有各种中医药科普宣传，让人陶醉在中医文化的美妙和平安康复的祈福之中，忘却病痛、宁静心绪、感受关爱。各医疗诊室、护士台、门诊的窗台、书柜上摆放着各种形态可爱的工艺品或人工花草等，使医疗环境变的充满温馨。

走进门诊大厅，就有服务热情主动的导医，首问负责、全程导医，直至解除患者所有疑虑。而且，医院每个走廊路口，从地面、墙壁到天花板上的各个方向标，用不同颜色标志出不同科室，凡识字的患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。医院的门诊大厅、急诊室门口都能见到整齐摆放着的床式推车、轮椅，患者入院像进入超市一样，协助交通工具能随时借用，方便患者就医。

亲如一家，医护服务全方位介入

该院的医务人员像对待自己家人一样，真诚地尊重患者，由衷地同情患者。医生巡视病房就像亲友探视一样与患者沟通，观察病情和了解情绪，同时也非常礼貌地问候家属，与之沟通、求得配合。医护人员对患者都礼貌地用尊称，从不把患者的床号当作患者的称呼。护士始终保持微笑服务，用尊称和敬语礼貌地接待每一位患者。医护人员给患者做任何一项医疗处置，都要事先向患者做解释，处处体现出对患者的关爱与尊重。患者对医生的尊重和信任，时常自然地流露出来。这种互相礼貌与尊重，互相信任与诚信的医患关系是充满了人情味的朋友加同志的关系。

该院要求从患者进病房那一刻起，责任护士就有详细的病房介绍、住院注意事项和护理服务项目等入院服务，并提供住院宣教。在整个住院过程中，患者还会得到与疾病相关的专门指导。每个护士对经管患者做到了如指掌，病房护士长、责任护士都能记住每个患者的名字。除了医疗护理服务外，该院积极推行生活护理，如为行动不便的患者理发洗头、擦身、剪指甲、做心理疏导，对重病卧床、年老体弱的患者提供身体按抚等；如有需要，也会为各种做器械检查的患者提供陪同护理，关照重患者在检查后的苏醒、休息。

“良言胜良药”，有了这些白衣天使的协助，有时起到了医疗手段起不到的身心治疗效果，缓解患者的紧张情绪，解除患者家属的后顾之忧。

大医精诚，传承良好医德风貌

“无论任何医院，医疗技术都是有限的，但医生对患者的关心，对生命的帮助、关怀却是永恒的。一个微笑，一句温暖体贴的话语，往往能给患者带来心灵的抚慰、希望和信心，能够调整患者对疾病的认识，减轻恐惧心理，有时甚至能缓解病情。”郸城县中医院副院长王海超说，该院在全力提高医疗技术服务的同时，把人文关怀作为医院战略目标实施。

郸城县中医院整合多方优势资源，全面打造一支临床诊疗功底深厚的医疗团队，临床操作水平过硬的医技团队，以及具备扎实的护理知识和护理经验的护理团队。为确保医疗服务质量，郸城县中医院不定期开展医技培训、医技考核、医技交流等形式多样的促进活动。由学科带头人对各科室所开展的医疗服务质量进行监督和改进，对医疗服务进行细化和完善，查漏补缺，大大促进各科室的均衡发展，协调发展，稳步发展。

在临床诊疗方面，严格区分初诊及复诊，在门诊，严格实行“一医一患一诊室”的诊疗模式，充分保障患者隐私，同时保证患者与专家的交流时间，确保专家对患者的病情有详细和深入了解，医患交流时间是保障有效诊疗的关键因素，专家的耐心倾听源于对患者的高度负责。在临床检查和检验方面，医技人员严格按照操作规程进行操作，精细化的操作和管理杜绝了检验失误和疏忽的发生，为临床诊疗和治疗提供科学可靠的依据。

在诊疗环节，郸城县中医院针对不同患者不同病症，以严谨的态度详细周密的制定每一套治疗方案，竭尽全力做好每一台手术，全力保障治疗效果，跟踪回访治疗效果和康复效果。多科室的通力协作与积极配合，构建起高品质的医疗服务体系全面提升医疗服务水平，充分保障诊疗及康复效果。

记者注意到，在郸城县中医院，无论是医生办公室内的患者名单上，还是病房的病床床头卡，都只有患者的名字而没有患者所患的病名。患者患什么病和病的严重性是作为患者隐私受到保密的，医院和医护人员无权公开。还有医疗过程中任何暴露身体的检查，必须与无关人员隔离(通常是拉上围帘)，即使是在做检查的医护人员面前，也尽量做到减小患者身体的暴露面积。这种细微的人文关怀，让患者感受到了中医院的良苦用心，拉近了医患之间的距离。

在临床护理工作中，该院大胆尝试和创新人文护理，简化了护理病历的书写，各种评估表格化，减少了护士书写病历的时间，真正把护士还给了患者。护士在工作中用积极、阳光的心态，体贴入微的关怀，为患者提供满意服务，谱写了一曲曲感人至深的人文护理赞歌。

不只护理人员，该院所有的医护人员都把“以患者为中心”的口号变成实际行动。秉承“精准医疗、精益管理、精诚服务”的理念，精细化病房管理取得实实在在的成效。所有的医护人员发自内心地用礼貌待人、尊重生命、快速反应等高质量的服务方式给患者最需要的帮助，让患者感觉到温暖。

郸城县中医院优质护理服务、绩效管理、后勤精细化服务管理就提出了建设“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”四个医院同步建设的目标，特别是在人文医院建设方面，医院将以患者为中心的人文思想，融入医院管理、医疗服务的每个环节，大处着眼小处着手，下功夫优化门诊流程，全面推行预约挂号、预约诊疗和门诊患者就诊单行道，实行错峰就诊、错峰检查，目前的预约挂号率达到60%。

郸城县中医院建院以来，三十余年如一日，栉风沐雨行医路，悬壶济世医者心。始终恪守使命，注重医德医风的建设，沉淀了深厚的文化底蕴和浓厚的文化氛围。郸城县中医院始终牢记使命，注重对医务人员的培养，传承良好医德风貌。