□记者 杨光林 通讯员 范刚领

每天上午8时刚过，在项城市城南新区，许多市民来到崭新、恢弘的市民之家，办理各类事宜。他们对这里的硬件建设和贴心服务表示赞许。

8月12日，在人社医保服务区，市民杨欣雨在工作人员的指引下，不到两分钟就在自助机上补办了一张社保卡。她满意地说：“没想到这么快！”据工作人员介绍，以前人工窗口受理，补办卡的时间大概要一个月。

当日上午，市民李先生来到营商环境服务区办理营业执照。他在家里上网申请，网上通过后，来到这里打印执照。他全程体验了办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”后，高兴地说：“与以前相比，现在真是太方便了。”

市民之家建有文化馆、图书馆，每逢周六、周日，这里又成了青少年活动中心。许多家长带着孩子到这里参加丰富多彩的文化活动。许多市民感叹：“市民之家是市民真正的家。”

市民之家于去年11月建成并投入使用。项城在城南新区核心位置规划82亩地，项城市财政投资2亿元，建设了21层的市民之家，其中政务服务大厅面积约3万平方米，是周口一流的行政服务中心。项城市投入3000万元，按照河南省行政服务中心标准化建设规范要求，高标准统一配备各窗口办公设施，统一安装智能排号系统、自助服务终端，按照五星级宾馆标准进行管理和服务，为群众办事提供优质服务。

在项目入驻上，项城市委明确要求应进必进，没有特殊的单位、没有特殊的项目、没有商量的余地。项城市政府向行政服务中心充分授权，明确规定，凡在窗口工作的同志，与原单位工作脱钩，接受行政服务中心管理。入驻单位向入驻人员充分授权，入驻项目授权率100%，真正实现了企业和群众办事“只进一扇门”。

今年以来，他们按照“9+X”模式对政务服务大厅分功能、分区域进行整合打造，重点打造不动产登记服务区、综合统一受理区、营商环境服务区、建设工程项目服务区、民生事业服务区、公安治安服务区、税务服务区、人社医保服务区、财政金融服务区等9个功能区域，并根据各区域涉及单位和功能需求，分别进行功能填充，亮点打造；开展“互联网+政务服务”系统建设，梳理“一网通办”单位54个，网上录入事项1210项，实现政务服务网由去年的省、市、县三级到与国家政务服务平台四级的对接；开展“互联网+监管”系统建设，实时更新各单位事项整合、下放情况，梳理38个单位实施清单事项827项，并全部录入“互联网+监管”系统。

该市发挥“我来办”办公室作用，为项目建设开展“一站式”服务，成立代办小组，召开项目对接会，走访企业，为居然之家、周口燃气电厂等8个项目召开联审联批会。目前，19个项目审批手续全部办结，4个中央投资项目进展顺利。刚刚办完全部手续的居然之家，为他们送来“热情服务 廉明高效”的锦旗。

如果你对这里的服务不满意，市民之家设有行政服务中心督查监督室、纪委派驻监督室，更有直通国务院的网上投诉平台。他们以党建为引领，开展流动红旗窗口、优质服务窗口、党员先锋岗、最美志愿者等争创活动，让大家在比中激发活力，在创中提升服务水平。

项城市行政服务中心负责人说，市民之家实行高标准管理、高标准服务，实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“一网通办”，真正让市民之家成为群众办事之家、办成事的家，让群众真正享受到“放管服”改革的成果。