□记者 马治卫 通讯员 郜敏

建立数据资源共享平台，变“群众跑腿”为“信息跑路”；县长热线架起一座政府密切联系群众的桥梁；“党员示范岗”“红旗窗口”等创建评选活动开展得如火如荼……今年以来，太康县行政服务中心秉承“为人民服务”的初心，时刻牢记“让群众满意”的使命，紧紧围绕全县工作大局，全力打造便民利民“高速路”。

“放管服”改革以来，太康县行政服务中心认真贯彻落实上级精神，持续推进简政放权，不断精简审批环节、优化办理流程、创新审批方式、整合政务资源，把以人民为中心的思想贯彻到审批服务便民化全过程，聚焦影响企业和群众办事创业的堵点、痛点，用最短的时间、最快的速度，把服务企业和群众的事项办好，让群众成为“一网通办”前提下“最多跑一次”改革的最大受益者。

该县行政服务中心在人员少、时间紧、任务重的情况下，连续两个月加班加点，在全市率先完成国家一体化在线政务服务平台事项梳理推送工作。在“互联网+监管”系统目录清单认领和实施清单编制工作中，该县行政服务中心组织指导各部门结合自身监管职能，对监管事项进行全面认领和梳理，全县共认领和编制“互联网+监管”事项实施清单833项，做到事项全覆盖。

该县行政服务中心加快开展电子证照、电子印章采集和电子证照库建设，建立完善数据资源共享平台，变“群众跑腿”为“信息跑路”，使企业和群众办理政务事项不再重复提交相关材料，进一步提高了办理效率；按照“减环节、减材料、减时限、减次数”的要求，加快推进不动产登记、市场监督管理、税务、民政等部门100个高频事项“最多跑一次”。根据群众需要，该县行政服务中心还增设天然气报装窗口，让办理房产交易的群众享受一条龙服务，水、电、气及时安装到户。

为解决服务群众“最后一公里”问题，该县行政服务中心创新方式载体，提升服务水平，弘扬志愿服务精神，在大厅设置志愿者服务岗，每天安排专人值班，为群众解惑答疑，引导群众咨询办事；通过服务大厅里的电子屏、流程图、告知栏、自动查询设施，公开办理流程，方便企业和群众办事，提高办事效率；开展代办帮办服务，提供免费复印、免费邮寄业务，减少群众跑腿次数；安装叫号机和服务满意度评价器，畅通服务评价渠道，强化窗口服务意识；设立便民等候区、手机充电站，提倡工作人员每天早来五分钟、晚走五分钟，积极推行延时服务和上门服务。

“12345”县长热线是一个倾听群众呼声、应答民生诉求的平台，是政务服务的“总客服”，点点滴滴关乎民生民心。太康县长热线始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立群众利益无小事的观念，不断创新工作方法，加大督办力度，提高办件效率，架起一座政府密切联系群众的桥梁。加强组织领导，明确副县长负责各自分管范围的热线办理工作，确保书面交办件及时签批。及时更新基层联络网，建立热线工作微信群，方便事项交办督查。实行周通报、月汇总、年总结，及时向县领导反馈社情民意。建立登记台账，完善工作机制，确保来电处理及时、办理规范、归案完整、群众满意，用实实在在的工作成效践行事事有回音、件件有答复。

脱贫攻坚工作开展以来，太康县行政服务中心全体人员在仝晓峰主任的带领下，坚持全天候驻村，全心助力帮扶，用情走访慰问贫困户，沟通联络村情民意，详细了解群众的实际需求，对症下药，综合施策：筹资60多万元，为两个行政村7个自然村安装路灯200余盏、监控摄像头100多个，整修村室并安装空调，购买办公设备，村容村貌焕然一新；拨付资金进行危房清零和“六改一增”，为李秀宽等近20户贫困户修缮厨房、更换门窗、添置家具等，户容户貌得到大幅提升；为两个行政村打造扶贫政策一条街，绘制墙体彩绘，建设文化广场，提升村民的整体素质；通过举行清洁家园、健康体检、爱心捐赠、扶贫知识问答等活动，拉近与群众的距离；每逢节假日，领导班子带头深入贫困户家中，送去米、面、油、唱戏机、粽子、饺子等生活用品，让他们感受到党和政府的关怀。

为树立良好形象，增强服务意识，该中心强化纪律约束，严肃监管机制，健全各项管理办法和工作制度，汇编印发《行政服务中心工作手册》，使各项工作开展更加科学化、制度化、规范化。

为提升服务效能，提高群众满意度，推动精神文明建设，该中心开展多种形式的争先创优活动，形成了精神引领、制度保障、有效实施的完整体系。开展“党员示范岗”创建活动，充分发挥党员先锋模范带头作用；开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，激发窗口人员的服务热情；开展“最美志愿者”评选活动；在新中国成立70周年之际，举办“不忘初心、牢记使命”暨“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题演讲比赛，全体党员重温入党誓词，坚定了“听党话、跟党走”的信念。

争先创优活动的开展，使太康县行政服务中心上下呈现出争做先锋的良好氛围。脱贫攻坚之星申本俊，扶贫创新之星申俊田，敬业奉献之星孙浩，服务经济之星周红莲、王晶晶，志愿服务之星李康、王娟、王玉华等优秀人员脱颖而出。该县行政服务中心先后荣获市级文明单位标兵、市级优质服务工作先进单位、周口市五四红旗团委、优秀领导班子等荣誉称号，得到市县领导一致好评。

“为人民服务永远在路上，未来任重而道远！”仝晓峰表示，“县行政服务中心将围绕放管服改革，不忘初心、牢记使命，以永不懈怠的精神朝着目标砥砺前行，永做便民服务路上的追梦人，全力为全县群众提供最优质、便捷的服务，为出彩太康作出新的更大的贡献！”①2