周口日报•新周口客户端记者 张猛 通讯员 寇莹莹

10月9日记者从郑阜高铁西华站获悉，今年“双节”期间，该站共发送旅客12368人，日均1546人，特别是10月5日，车站发送旅客2065人，创开站以来的最高发送量。

在国庆小长假和中秋节期间，郑阜高铁西华站全体干部职工团结协作、合力共为，围绕管理严谨、标准精细、服务入微的工作思路，严格执行作业标准，加强安全现场控制，紧盯旅客乘降组织，努力为旅客营造安全、优质、温馨、舒适的旅行环境，确保安全国庆期间安全运输生产的平稳有序。

做好节前设施设备检查。为确保节日期间车站设施设备状态良好，该站提前对站区内空调、电梯、闸机等服务设施进行全面巡视检查，认真查找设备隐患，对存在的问题及时通知设备维保部门进行整修，确保设施设备的正常使用。

持续抓好疫情防控工作。该站认真落实好常态化疫情防控措施，客运人员按规定佩戴口罩，严格落实站区通风换气、卫生保洁、日常消毒等要求，对自动检票闸机、座椅、扶梯扶手等重点部位加大消毒的频次，为旅客营造干净、整洁、清新的卫生环境。

严格落实安全管理制度。该站把抓好国庆小长假的安全工作摆在重中之重的位置。加大实名验证和安检查危的力度，对旅客和行李进行100%安全检查，要求安检人员对旅客的腰部、脚踝等部位进行重点检查，加大开包检查的力度，干部加强现场盯控，有效处置突发情况。

抓好客流乘降组织。该站提前对国庆节期间的客流进行预测分析，掌握每日列车预售情况，并根据可能出现的大客流，合理制定旅客乘降组织方案，灵活调配岗位，对预售人数较多的车次，在检票口、扶梯口、站台、出站口处增配人员，充分做好旅客的宣传引导和乘降组织工作，使客运组织工作安全有序。

大力提升客运服务质量。强化现场标准化作业的执行力度，从客运人员的仪容仪表、言行举止、服务态度、立岗标准、服务用语等方面进行规范，不断提升服务质量和水平，我们在小长假中积极开展“多问一句话、多做一点事、多出一点力”的三多服务，倡导优质服务、亲情服务和温馨服务，急旅客之所急，帮旅客之所需，问到需求处，帮在困难时，为重点旅客提供重点服务与照顾，使旅客走得舒心，乘车顺心，充分感受到车站的温暖。

在“双节”期间，该站共为旅客做好事26件，服务重点旅客29人次，帮旅客找寻遗失物品5件，受到了旅客的广泛好评。