□记者 徐如景 通讯员 王光源

本报讯 近日，记者从中国人寿周口分公司获悉，中国数据智能应用峰会暨2020第十届数据智能应用典范“金铃奖”颁奖盛典以线上直播形式成功举办，中国人寿荣获“智慧抗疫特别奖”。

近年来，特别是疫情发生后，中国人寿加快客户服务模式变革，加强多触点连接客户，持续推进多机构数据互联，在做精核心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用智慧服务守护人民安康，助力经济社会高质量发展。

中国人寿及时响应疫情期间客户服务需求，加速创新线上服务内容，推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级。大力推广“中国人寿寿险APP”，迅速上线疫情专区、电子合同调阅、体检资料查询、线上投诉等多项服务，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款等90%保单服务，而“中国人寿理赔直付”实现出院与赔付无缝衔接，让数据多跑路、百姓少跑腿，覆盖2万多家医院，服务客户高达670万人次。

疫情期间，中国人寿开创“居家坐席”模式，实现人工坐席居家远程接听客服热线，确保与客户7×24小时“不掉线”的联络，并提供疫情专版IVR导航服务，减少咨询疫情客户等待时长。及时充实智能知识库，支持95519一线人员及时、准确地为客户提供咨询、报案和预约等服务。