周口日报·周道客户端记者 孙安平 通讯员 王向灵 刘慎

“感谢你马书记，帮俺解决了低保问题。”近日，沈丘县槐店镇冯楼社区居民李秀美将写有“为群众排忧解难，为老百姓办实事”的锦旗送到槐店镇信访办，并连声致谢。     

李秀美口中的“马书记”，名叫马朝雷，今年44岁，共产党员，1995年9月参加工作，现任槐店回族镇信访办主任兼职槐店回族镇纪委委员。自2016年12月从事信访办工作以来，至今已5个年头。5年来，他心怀百姓写赤心，凭着一腔热情和忘我工作的精气神，诠释了一个共产党员的责任和担当。

群众利益无小事

“群众利益无小事，群众事儿大于天。用心倾听百姓呼声，用情化解民事纠纷，有事请你找老马。”这是马朝雷的口头禅。   

诚然，作为一名信访工作者，马朝雷对待信访群众，服务周到，把信访群众当亲人，把群众的事当成自己的事，设身处地为群众着想。同时，他积极做好劝返工作，主动担当、主动作为，对待群众上访，做到第一时间与上访群众释法说理，做好上访群众的教育，引导上访群众依法理性表达利益诉求，维护群众的合法利益。

李某某，是一个身残志不残、一心想建房过上好日子的人；张某某，是一个为了自家采光权据理力争、不让分毫的人 。马朝雷巧妙利用特殊群体及公职人员两个特性做文章。他期间晓之以理，动之以情，巧动脑筋化解信访难题,一缕阳光暖民心，得到了双方当事人的理解和支持，树立了良好的政府形象。

“信访任重而道远”。沙南韩某一家三口肢体残疾，可经鉴定又不属于重残重疾范围，按政策，她家不符合申请低保的条件。但一家三口确无生活来源，如何办？马朝雷一方面搜索政策，一方面联系民政部门，最终通过民主评议为韩某解决了后顾之忧。     

2016年12月以来，马朝雷接收信访案件260余起，调解成功率100%，收到锦旗9面，表扬信2封，口头表扬多次。槐店回族镇连续两年被表彰为市级信访“四无”乡镇，信访案件及时受理率100%，按期结案率100%，群众满意度98%以上，典型案例在全省内网刊登。先后被表彰为 2018度市级维稳工作先进个人、2019度县级优秀共产党员。先进事迹分别在沈丘县信访局网、沈丘县委组织部新闻动态网、沈丘县人民政府网、沈丘融媒体、周口党建网、中华龙都网、周口日报、今日头条、省委党报河南巡视党的生活网刊登。

“疫”流而上写担当

作为一名共产党员，信访干部，彰显着“疫情防控，党员先行”的担当精神。2020年春节疫情防控期间，他积极深入辖区开展防控排查，开展“争做文明使者”志愿服务活动，争做疫情防控的“排头兵”，彻底把好梅苑小区这个“健康门”。他用自己平凡的双肩诠释着“国家有难，我有责”的工作职责。

疫情防控期间，马朝雷科学研判形势，把诊问脉，分清轻重缓急，精准施治，开出良方：一、“轻症药方”，由于这次疫情来得突然，村民信息接触少，思想一时转不过弯来，矛盾纠纷时有发生。马朝雷开出“宣传先行，心理疏导并行”的药方。他大力强化疫情宣传，引导群众继续做好个人防护。遇到不理解的村民，他苦口婆心耐心劝导，让村民真正懂得防止疫情扩散的重要性。二、“缓症药方”，在出行上，他开出“持证择日出行”的良方，发放小区通行证，限日通行，测温枪测温、创建二维码，查看扫码后的登记信息……梅苑小区值班岗，马朝雷正叮嘱居民注意做好防护措施。一些不符合规定强行出入的业主，马朝雷充分发挥信访干部善于做群众工作的特长，笑脸相迎，动之以情晓之以礼的劝说，有效地维护了防控秩序。三、“急症药方” 他开出了“开通便捷通道”的药方，在特殊人群（待产孕妇、其他急诊病人）管理上，他第一时间接通医院电话，详细咨询入院须知，给他们开通便捷的快速通道。 四、“重症药方”，他开出了“建立微信进行点对点服务”的药方。为最大限度化解群众燃眉之急，他主动承担起重点返乡人员防疫、出入、生活、就医等情况进行点对点服务，增加其对生活的信心，下发疫情宣传明白卡，适时盯踪疫情报道，他利用微信“隔空安抚”，使他们感到不再孤立，充分感受到党和政府的关怀。

一面面写有“疫情无情人有情，时刻不忘政府情”“联防联控，敢于担当，真心为民，抗疫先锋”“疫情无情人有情，大爱之举暖人心”的锦旗，一句“马主任，谢谢你！你们辛苦啦！”社会各界看在眼里、记在心上的暖心关爱之举，是他为民情怀的真实写照。

工作孝老两相宜   

2020年11月以来，82岁高龄的母亲患病且已到了晚期。马朝雷白天坚持工作，晚上驱车30公里陪母亲说话。2021年元月 ，母亲离开了人世。安葬了母亲的第三天，他又返回到了工作岗位。“朝雷，这段时间你累的不轻，你应该休息几天”同事们劝他。“不，镇上各项工作紧锣密鼓。来信访室反映问题的群众，不能让他们找不到老马”马朝雷说，群众利益无小事，群众事儿大于天。说话间，马朝雷开始了新的工作……②10