本报讯（记者 付永奇 李一 通讯员 张玉新）近段时间以来，商水县行政服务中心深入贯彻落实《河南省大数据管理局关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》文件精神，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

商水县行政服务中心设立了老年人服务岗，由文明志愿者向老年人提供咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务，实现老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。同时，丰富线下办事渠道，建立电话预约、上门服务机制，为80岁以上的老人、行动不便的特殊群体提供上门服务，让政务服务有速度更有温度。

该中心为老年人及特殊群体设置了“爱心专座区”和无障碍通道和无障碍卫生间，并且提供轮椅、放大镜、老花镜、口罩等物品。同时，规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南等，尽可能方便老年人识别和阅读。

该中心还建立咨询投诉电话，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。同时，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。②5