周口日报•周道客户端记者 王吉城 通讯员 李洲洋

3月15日上午，周口市远大运输集团、河南平安运输集团等企业代表向川汇区交通运输局运管局货运管理办公室、证照室送来了写着“热情服务、主动作为，情系企业、排忧解难”和“心系业户、高效便民”的锦旗，感谢货运管理办公室积极协调，协助该集团公司查处应淘汰国三车辆，解决了企业难题，并对证照室积极服务企业，采取“五分钟办证”措施表示感谢。

近年来，川汇区运管局进一步优化道路运输行业营商环境，把群众满意度作为反映服务水平的一面镜子，想群众所想，急群众所急。一是提高服务水平。在工作中做到服务积极主动、热情文明、细致周到、不敷衍了事，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象和办事拖拉、超时办结、消极应付、推诿扯皮、故意刁难等行为。二是提升窗口形象。在办证大厅醒目位置设立服务咨询台，公开工作流程、办事程序和举报投诉渠道，简化办事程序，缩短办事流程，全力打造行业服务窗口，对前来办事、咨询业务的经营户和群众设置叫号机，配备休息椅、饮水机等服务设施，为服务对象营造舒适温馨的办事环境。三是提高办事效率。严格推行“首问负责制”“责任追究制”“限时办结制”“五分钟出证承诺制”，并按照区纪委要求，在受理许可事项时，在原许可流程上，落实一次性告知制度，填写申请事项收到通知单和补正材料通知单，进一步提升办事效能，各项工作提速增效。四是设立行政调解室。加强对道路运输行政调解工作组织落实，制定《行政调解工作制度》，充分发挥职能，调解道路运输管理中的矛盾纠纷，维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定，及时将业户矛盾化解在基层。五是加强行政指导工作。结合辖区道路运输实际制定了《行政指导工作实施方案》，不断丰富和完善行政指导的各项工作机制，避免行政指导操作不当，造成违法指导、行政乱指导、行政不作为、行政乱作为等问题发生，最大限度减少行政纠纷。六是逐步尝试探索“互联网+政务服务”。将行政许可、行政处罚事项在区政府网站、三权公开网进行双公示，接受各界监督；按照“三级十同”标准，认真梳理道路运输系统“最多跑一次”事项，对即办件推行“一次办结”机制，实现“一站式”办理。七是推行领导带班督查制度。对窗口单位及相关业务股室实行局领导带班督查制度，局领导班子成员轮流在窗口单位挂牌值班1天，重点督促检查窗口单位及相关业务股室行政审批事项办理、工作制度（流程）、行政处罚程序、作风建设、工作纪律等落实情况，纠正“中梗阻”现象。八是开展“一整三精”活动。为让工作人员“学好本领，好上前线去”，解决“本领恐慌”问题，实现管理精细化的目的，以“学本领、提能力、干事业、争做出彩交通人”为主题，开展“深化巡察整改、精学法纪、精准履职、精细管理”的“一整三精”活动。坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则,组织干部职工过能力的坎，逐条通篇学习交通运输行业法律法规，让大家进一步熟悉掌握、精准运用交通运输法律法规，提升自身依法管理能力和水平。九是落实“四化三查”要求。完善规范道路运输行政权力和责任清单，清理规范行政审批事项和清理中介服务，明确行政许可、处罚事项及依据。十是落实“放管服”改革。将货运车辆年审、年检时间保持一致，为“两检合一”改革工作提前奠定基础；落实许可事项“先照后证”规定，对许可流程及时进行调整；依法依规取消二级维护备案证明，由道路运输经营者自行确定车辆维护周期；全面落实4.5吨以下货运车辆不再发证、不再检查从业资格证制度，促进物流业降本增效。

区运管局局长孟卫东表示，下一步，区运管局将把优化营商环境作为实现道路运输事业持续健康快速高质量发展的重要载体，强化责任担当，主动履职尽责，持续提升道路运输依法行政服务能力，增强服务对象和人民群众的满意度和获得感，为企业安全健康发展保驾护航，助推我区经济社会高质量发展。