□记者 田青叶

本报讯 新华保险作为国内大型寿险上市企业，目前已将“科技赋能”提升至公司战略的高度，以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧化服务不断升级。

据介绍，为应对多样化保险需求，新华保险自主研发智能客服“智多新”，率先为代理人提供智能私人助理服务。作为交互型人工智能，“智多新”为代理人队伍提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的客户服务体验。

为切实保护客户权益，新华保险综合运用多种AI智能技术，对可能影响消费者权益的多个服务场景进行流程再造，探索形成具新华特色的客户权益保障体系。

作为“科技赋能”战略重要组成部分，新华保险打造的多平台智慧服务体系在提升客户服务能力、加强客户权益保护、支持业务发展、助推管理升级、服务降本增效等多方面发挥了巨大作用。下一步，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，深耕智慧服务建设，赋能服务、赋能业务、赋能管理。