周口日报·周道客户端记者 陈永团

近日，商水县办事群众贺东伟给周口市交通管理支队车管所送来一面写有“热情服务 为民解忧”字样的锦旗，表达对车管所民警全程帮助其解决驾驶证疑难问题的感激之情。据悉，政法队伍教育整顿活动开展以来，市公安局交通管理支队车管所聚焦活动目标，主动担当作为，积极围绕打造“规范、高效、廉洁、便民”车管所，强力推行十一项便民利民举措，切实做到了把教育整顿成效体现在工作中、体现在行动上，赢得了广大办事群众的一致好评和赞誉。

一是佩戴“笑脸”胸卡，推行微笑服务。车管所为每一名窗口服务人员定制了“笑脸”胸卡，要求统一佩戴，时刻提醒窗口工作人员牢记微笑服务，提升工作亲和力。

二是制作窗口服务用语小卡片，推行文明用语。车管所精心设计印制了一批文明用语小卡片，要求全体工作人员不仅要把文明用语小卡片拿在手上、放在桌上，更要记在心上、说在话上，并利用每天早点名时间，对各岗点文明用语落实情况进行讲评，力促文明用语落地生效。

三是设置党员示范岗，发挥引领作用。车管所在各个业务大厅增设了“党员示范岗”，充分发挥优秀党员的示范、带动作用，引领全体工作人员牢记服务宗旨，提升服务水平，树立良好形象。

四是开辟绿色通道，彰显人性化服务。车管所开辟“绿色通道”，方便老弱病残孕和军人优先办理车驾管业务。

五是落实业务退办书面告知，避免办事群众跑冤枉路。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次书面告知申请人需要补正的全部内容。对不符合申请条件或者受理申请后经审查不符合法律、法规和规章制度的，书面出具《不予受理/批准申请决定书》，告知申请人不予受理、不予批准的理由。通过书面告知，明晰相关内容，消除群众误解，避免激化矛盾。

六是优化转籍流程，方便群众办理转出、过户。车管所业务大厅及各服务站均明确一名业务专员负责为群众办理核档业务，并负责相关手续、资料的转递工作，方便群众“只进一扇门”就可以办齐转籍业务，无需多次往返奔波。

七是完善设施，代为查询、免费打印交强险核查单。之前，群众在外省所买车辆保险，不能通过电子核查的，需持打印件到对应保险公司加盖保险公司业务专用章后，再返回车管所业务大厅办理相关手续。为解决这一问题，车管所本部及各服务站业务大厅内均增设了一台互联网电脑，并配置打印机，对交强险电子信息无法核查的，通过互联网电脑，登录相关保险公司网址查询核对，确认无误后直接打印存储，无需群众再次往返保险公司核查打印。

八是推行业务限时办结和延时服务，坚持每天送走最后一名办事群众。对符合条件的业务办理申请，按照规定程序和限期办结，对下班之前来办理业务的，实行延时服务，坚持办完每天最后一笔业务。

九是实行值日警官和免费导办制度，贴心服务办事群众。各业务大厅、服务站点每天由一名业务骨干民警担任值日警官，专职负责接受群众咨询，解答疑难问题，接收群众投诉、举报，听取收集群众提出的意见建议。各业务大厅统一设置免费导办台，每天由文职工作人员为群众提供免费导办，指导群众填写各种业务办理表格，引导群众到对应窗口办理相关业务。

十是推行首问负责制，实行跟踪服务。各业务岗点民警、文职接到群众咨询、求助，即为该项业务实际承办负责人，通过内部传递为群众全程办理，坚决不让群众二次叫号排队。十一是优化在逃嫌疑核查，将以往群众在各业务网点发现“在逃”嫌疑核查提示后，需往返所本部业务大厅核查解除嫌疑再返回业务网点办理后续业务，转变为由各网点值日警官电话联系所本部进行核查，不再让群众数次往返。②7