周口日报·周道客户端记者 徐松 通讯员 王卫平 王国威

连日来，郸城县新城街道党工委始终坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，积极践行“为群众办好事、让群众好办事”服务理念，着力打造“一站式”党群服务中心，以实现“五心五零”服务为标准，做好做实为民便民服务文章，以实际成效检验学习效果。

融入“真心”，让咨询“零距离” 。整合办事处、各站所服务窗口，统一入驻中心大厅，敞开式办公，提供“一厅式受理、一站式办理、一条龙服务”；在中心大厅张贴办事指南、办事流程图，涵盖服务内容、办理时限、申报材料、岗位责任等内容，方便群众查阅咨询各类业务；对前来办理业务的群众发放明白纸，实行一次性告知制度，对行动不便或有特殊需求的群众，提供预约上门办理服务；通过印发宣传彩页、窗口微信工作群等媒介，提供各类便民咨询服务，尽力为群众排忧解难，打通联系服务群众的“最后一公里”。

融入“贴心”，让受理“零等待”。中心全面启动预约办理模式，通过手机预约申请、现场取号办理等方式，减少群众排队时间；针对一般事项即收即办，特殊事项3个工作日办结，并研究整合了“一件事联办”，将群众办成“一件事”涉及的多部门、多事项整合成办事“套餐”，让群众办事更加省心省力，大大缩短了业务办理时间。同时，中心积极开展减材料、减时限、优流程专项行动，打造15分钟办理便民圈，实现创业、社保、残疾人补贴等27个公共服务事项快办快结，深受群众欢迎。

融入“诚心”，让办事“零推诿”。严格落实首问负责制，对属于职责内的咨询，做到准确答复，对职责以外的咨询，做好解释说明，对材料不齐全的，实行一次性告知服务，做到有问必答、有疑必解、有难必帮，绝不拖延怠慢、拖诿扯皮；为满足不同群众的业务办理需求，中心设置专职服务引导员，提供微笑服务、高效服务，热情接待前来咨询、办理业务的群众，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，为群众提供最贴心的服务。今年以来，中心大厅已接待群众2000多人次，均做到让群众满意而归。

融入“细心”，让工作“零差错”。严格按照流程办理事项业务，耐心细致办理好业务上的每一个环节，确保数据录入、核验、审批、核发等工作环节准确无误；针对办事群众咨询中存在的隐患和问题，通过电话咨询等方式，中心工作人员及时与各相关部门联系，共同促成“解难题、办实事”，节约了时间，提高了效率；实施效能问责，每周统计汇总所办业务数据资料，发现问题及时沟通解决，做到件件有落实、事事有回音。3月份以来，中心办结事项1200余件，均做到工作“零差错”，群众满意率较党史学习教育活动开展之前提高了6个百分点。

融入“恒心”，让群众“零投诉”。 进一步提升中心窗口人员的行为规范，对前来办事的群众，做到“问之必答，答之必会”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果；对中心各窗口办理业务进行全面梳理，对业务量较大、群众排队等候较多的窗口，根据群众需求适时提供延时服务、预约服务、上门服务等特色服务项目，切实把“便民利企”的主责主业凸显出来。同时，邀请群众监督员、行风评议员评议和发放满意度调查问卷等多种方式，认真听取群众意见和建议，不断完善和改进服务方式和服务手段，实现100%业务办理零投诉。

群众利益无小事，群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体大事的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。下一步，新城街道党工委将继续坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。②5