周口日报·周道客户端记者马治卫 通讯员 郜敏 王贤亮
      营商环境有多重要？习近平总书记指出：投资环境就像空气，空气清新才能吸引更多外资。太康县行政服务中心在县委、县政府坚强领导和上级业务部门的支持下，秉承“百姓利益无小事，服务群众是大事”的理念，以服务流程最简化、服务用时最小化、服务质量最优化的“三化”服务为目标，推行“网上办、掌上办、邮寄办、帮代办、自助办”的“五办工作法”，以“店小二”精神努力为企业和群众提供热情、高效、便捷的服务，助推营商环境优化提升。

      创新实施“五办工作法”
      营商环境是衡量一个地区高质量发展的“试金石”。太康县行政服务中心创新实施“五办工作法”，打造了营商环境“引力场”。
      网上办。优化服务流程，运用河南省政务服务网站或通过各部门网站进行申报办理，由工作人员发放相关业务操作手册，引导办事群众进行网报操作，并在公示栏内公示大厅窗口工作人员的电话号码，方便群众咨询业务，确保网上申报材料完备齐全，切实做到了“让数据多跑腿、让群众少跑腿”。
       掌上办。拓宽服务功能，为适应常态化疫情防控新要求，以服务“不见面”、办事“零接触”为目标，积极引导群众通过手机下载安装“豫事办”APP、各部门办事App,或关注微信公众号、小程序等渠道办理业务，让企业和群众办事像“网购”一样方便，真正做到“手机一开、说办就办、办就办好”。特别值得一提的是，4月7日全市“豫事办”注册数量通报显示，太康县“豫事办”注册已达641288，在全市排名第一，注册数量比第二名高出20余万。
      邮寄办。优化服务渠道，采取“互联网+政务服务+邮政寄递”模式，对程序复杂、手续繁琐、当场不能办结的政务服务事项，实行证照、批复结果和回函“免费邮寄送达”服务，邮寄前并主动提醒收件人及时接收，进一步拓宽服务维度，让群众从“只跑一次”到“一次不跑”，增强办事群众的获得感和幸福感。
       帮代办。创新服务模式，提供“店小二”、保姆式服务，成立帮代办办公室，在大厅设立咨询服务台，配备“红马甲”志愿者为企业和办事群众提供业务咨询、办件引导、介绍办事流程、手机注册和免费复印资料等“一对一”、“手把手”的服务，打通企业、群众办事“最后一公里”，进一步提升群众办事的便利度和快捷度。 
       自助办。创新服务举措，开设24小时自助服务区，设置导询台，专人为企业和群众提供咨询、表格发放、填写指导及办税指引等服务，设置工商自助服务一体机、自助办税终端及自助办税电脑等政务自助一体机，企业和群众携带身份证自助办理专票代开、申报认证、增值税及定额发票领取等业务，从以前“等待办”“按时办”，变为“随心办”“即时办”，提升了服务效能和改善了服务体验。
       截至5月12日，该县“网上办”85597件、“掌上办”86633件、“邮寄办”671件、“帮代办”65件、“自助办”3754件，绝大部分事项实现“不见面办理”。

       标准化建设再创服务“加速度”
       为深入推进政务服务效能提升，打造一支高效、务实、担当的政务服务窗口干部队伍，太康县行政服务中心坚持需求和问题导向，以“放管服”改革为主线，以新建服务中心为平台，优化营商环境，推进标准化建设再创服务“加速度”。
      5月7日上午，太康县行政服务中心综合服务大厅启用仪式在行政服务中心新址举行。县委常委、常务副县长张雪芳，县人大常委会副主任宋文中，县政协副主席刘凤芹，县政府办主任程勇，县直相关单位负责人及单位窗口全体工作人员参加启用仪式。仪式上，县委常委、常务副县长张雪芳代表县委、县政府对新综合服务大厅的启用表示祝贺。 张雪芳、宋文中、刘凤芹共同为“太康县行政服务中心综合服务大厅”揭牌。县政府办公室副主任、县行政服务中心主任仝晓峰就服务中心的基本情况进行了介绍。
      张雪芳在揭牌仪式上指出，综合服务大厅的启用是太康县政府职能转变的重要举措，是营商环境优化的生动展示，更是行政服务便捷的重要抓手，各入驻部门要进一步提高政治意识、大局意识和责任意识，正确处理好窗口前方和部门后方的关系；要相互配合，严格按照综合服务大厅运行的流程和要求，高效率、高质量地完成各项行政审批和服务工作。
       优质服务促发展，企业感动送锦旗。5月8日下午，周口展图置业有限公司负责人带着印有“护航先锋、经济建设”和“廉洁高效、热情服务”的锦旗，来到太康县行政服务中心工程建设项目综合受理窗口，对窗口工作人员专业贴心、热情周到、规范高效的服务表达真挚感谢。
       “以前办理业务要来回跑几次，现在通过并联审批，再不用东奔西跑了，只需准备一套材料，在一个窗口就能同时办理多项业务，简直太方便了！”周口展图置业有限公司负责人高兴地说。

         便民帮民温暖民心
         “群众利益无小事”。这句话朴素直白，反映了一种与时俱进的执政理念。太康县行政服务中心全体工作人员牢记使命，自觉承担更多责任，积极为群众提供便利，温暖了民心。
       说起太康县行政服务中心，郭先生连声致谢。郭先生行动不便，前些日拄着拐杖到县行政服务中心办理业务，服务中心志愿者见状赶紧上前搀扶他，并主动询问他所需办理事项。原来，郭先生一家都在外务工，前一段时间他在去工地的路上不小心被车碰伤。儿子平时工作比较忙，妻子又要照顾两个孙子，他只好自己回来办理医保报销业务。志愿者了解情况后，主动为他备好轮椅，并推送他至医保窗口。通过“特殊群众直通车”服务，医保窗口人员优先帮其办理业务。志愿者还留下郭先生的联系方式，告诉他将清单寄回来后，会把所有材料交到医保窗口，审核成功后直接把钱转到他的银行卡上，不用再来回跑了。郭先生听后连说“谢谢”。
       同郭先生一样，说起该县行政服务中心，符先生也心存感动。前些日，符先生专程向县行政服务中心赠送了一面绣有“为民办事 、关怀备至， 为民排忧 、情深似海”的锦旗，感谢工商窗口的热情服务。符先生到县行政服务中心窗口申办营业执照时，由于公司有急事需要回去。窗口工作人员岳新超见状忙说：“符先生，你先忙自己的事，这边会给你全程代办的。”于是，符先生按照程序签下委托代办授权书，将注册相关人身份证明提供给岳新超，匆忙回公司了。当天下午，符先生领到营业执照时又惊又喜。

       仝晓峰表示，太康县行政服务中心下一步将持续深化行政审批制度改革，围绕“提速”和“便民”两个工作核心，实行“简流程、压时限、减材料、少跑路”，全面推行“五办工作法”，以更实的举措、更严的作风、更优的服务持续优化营商环境，助力太康经济社会高质量发展。