周口日报·周道客户端记者 徐松 通讯员 孙娜

“你好，你好，我母亲是在咱们医院心血管二病区住院治疗以后出院的，出院时我们的责任护士说咱们医院有‘护士到家’服务，昨天晚上我们没看好老母亲，不小心让她把留置的胃管给拔了,想请护士到家再重新给留置一根胃管，可以吗？”10月3日，国庆节假期的第三天，郸城县中心医院护理部副主任郑艳娜接到一个求助电话。

“当然可以，请问您对上门的人员及其他事项有要求么？”“让我们住院时的责任护士陈珍珍或者心血管二病区的护士来就行，因为上次她们留置胃管挺顺利的，我们很满意！”“当然可以，请您在您关注的公众号里点击‘护士到家’下单，我现在就给您安排，我们的人员会随时和您联系，请您保持电话畅通，祝您母亲早日康复！”根据患者家属的需求，郑艳娜认真回复、妥善安排。

接到派单后，心血管二病区护士长孙娜第一时间与患者家属取得联系，得知这位近百岁的老人是在凌晨一点多自行把胃管拔了出来，早晨还没有进食，于是带着护士陈珍珍第一时间赶往了患者家里。还未下车，她们就看到患者家属在门口着急地张望：“怎么这么快，太好了，我的老母亲不用饿肚子了。”

按照流程，护理人员首先和患者家属相互出示自己的健康码及行程码，接下来便对患者的病情进行评估，向家属告知操作过程中可能出现的风险，家属签署操作知情同意书后，护理人员严格按照操作规范进行洗手、消毒，给患者进行鼻腔清洁，评估患者鼻腔情况，测量长度，留置胃管。家属看到留置过程非常顺利，一直夸奖护理人员技术高超。

考虑到老人经常卧床，孙娜和陈珍珍又评估了一下患者的骶尾部皮肤，告知患者家属相关注意事项，安排其家属如果平时有什么疑问或者想了解一些疾病有关的知识，可以随时与医护人员联系，医护人员会在第一时间为他们排忧解难。

患者家属说，平时像这种情况，不去医院是没办法办到的，没想到的是，“护士到家”不仅行动迅速，充满爱心，最重要的是非常专业。说着便拉着两位护士非要去吃饭，但被她们婉言拒绝了。

出了大门，孙娜和陈珍珍两人相视一笑，虽然不语但喜悦之情写在脸上，因为能在第一时间解决患者所需，更好地体现护理的价值，这就对她们最好的回报。

郸城县第三医健集团总医院县中心医院院长刘辉表示，“护士到家”是拓展专科护理服务领域的一部分，郸城县中心医院开展“互联网+护理服务”，进一步推广了护理会诊建设，是形势所需，是新的护理模式的开启，让优质护理服务从医院走出来，变被动服务为主动服务，将人文关怀送到最需要的地方，第一时间解决患者所需。②7