周口日报全媒体记者 王吉城

6月5日，客户张先生到建行沈丘支行为儿子办理社保卡激活业务，因提供的资料无法证明双方的监护关系而无法办理业务，因此与工作人员发生争执，并向某平台上传了当时争执的视频及帖子。视频及帖子发出后在各大网络平台迅速传播。针对这一广泛传播的视频，网友反应不一。有支持张先生的，认为他和儿子都在现场，不需要出具证明就应该为其办理业务。也有支持银行方面的，认为银行是在遵守相关法律规定和监管要求。银行工作人员是为了客户资金安全着想，张先生应该理解配合。

张先生儿子的社保卡到底激活了没有？带着这一疑问，6月7日，记者来到沈丘县，见到了当事人张先生、建行经办人窦女士，全面了解了事情的来龙去脉。

张先生介绍，没想到他发的视频和帖子传到某平台后，会被迅速传播，产生那么大的影响。事情是这样的，6月5日上午，他到建行沈丘支行为其儿子代办社保卡激活业务。因他与儿子的名字不在一个户口本上，单纯从户口本上无法确认监护人代理关系，也无法提供出生证明。针对这种情况，建行工作人员建议他到当地派出所、社区、村委会开具证明。如果无法开具证明，可以等到两个月后，孩子年满18周岁再来办理，建行工作人员并没有要求他必须到派出所开具证明。

张先生说，他之所以当时很激动，是因为他家离建行较远，又有激活孩子社保卡的需求，心里比较焦急，再加上他当时没有完全明白建行工作人员的意思，造成情绪有点激动，就在某平台上发布了视频和帖子。第二天，他按照建行工作人员的建议，到村里开了证明，证明自己和儿子的父子关系，建行的工作人员也很快为其办理了业务。

当时为张先生办理业务的窦女士说，她在办理业务过程中发现，张先生与其儿子的名字不在一个户口本上，张先生儿子户口本上的户主为张先生儿子的奶奶，并非张先生本人，且张先生的儿子系未成年人。她向张先生解释相关规定后，得知他的儿子仅有两个月就满18周岁，于是向张先生提出两个建议，他可到当地派出所、社区、村委会开具证明；如果无法开具证明，也可等到两个月后，孩子满18周岁再来办理。

广大网民关心的这一事件，原来背后还有这么多故事。张先生开好证明后，顺利地把儿子的社保卡激活了，他对这一结果非常满意。

就为未成年人代办社保卡业务问题，记者采访了河南平原律师事务所律师田孝臣，他认为，为未成年人代办各类业务，监护人是要承担法律责任的。如果不能证明是未成年人的监护人，银行可以拒绝办理。这样做也是为了防范风险，保护未成年人、监护人的权益，银行办事程序必须符合国家有关规定。因为依据民法典及监管要求，当户口本无法明确监护关系时，需客户提供出生证明等辅助证件，证明法定代理关系的存在。当父母与子女名字不在同一个户口本时，可出具出生证明或派出所、社区、村委会开具的直系亲属证明作为辅助证明材料。总而言之，完善手续是必要的。

建行周口分行有关负责人表示，办理这项业务过程中，也反映出柜面服务、与客户沟通存在一定问题，以后他们将提高服务质量和服务意识，为广大客户提供更加贴心高效的服务。②16