周口日报全媒体记者 张志新 通讯员 马建勋

近日，项城行政服务中心紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，以“一次办好”为目标，在窗口服务落实“马上就办、精益求精”工作目标，积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，以窗口服务为切口，全面提升窗口服务管理水平和规范化建设，群众满意度得到显著提升。

“建设+改善”窗口环境更优质

全面升级改造窗口硬件。结合工作实际，定点定位物品摆放。专门设计制作一批点位标签粘贴在工位上，所有电脑、印泥、签字笔、水杯、固体胶等办公、个人用品均定点放置，并根据现场实际情况进行个性化设计，以图文示意法固化每个工位标准，确保窗口环境整洁有序，既方便使用，又提高办事效率。

全面升级便民设施。在大厅设有24小时政务服务自助服务区，铺设政务服务一体化、税务、社保卡、公安、银行自助终端设备，为企业和办事群众提供24小时自助服务，群众办事更加方便快捷。截至目前，提供自助办理1300件，自助查询800余人次，实现自助服务与窗口服务的高效结合，大大缩短了群众排队等候的时间。

全面缩短办证时限。在全面推进深化“放管服”改革便民举措以来，开辟“绿色通道”“预约服务”“延时服务”等便民举措，最大限度满足群众需求，对特殊人群、急事急办、特事特办等问题优先处理，搭建政务服务和企业群众融洽关系“快车道”。截至目前，为企业群众提供预约服务、延时服务350余人次。  

“政策+科技”服务程序更便捷

审批流程全面优化。根据“放管服”改革要求，大厅窗口全面落实“一次办好”新要求，对材料齐全且审批通过的申请，实行“一次性办结”。同时，对需经审核的申请，实行“限时办结”，写明办结时限，进一步简化和便利申请人办理手续和时间。

办事流程持续简化。坚持简化流程服务，将事项办理所需材料、办理流程等，编印成“一次性告知单”向群众公开，实行最简材料提供，能实现数据共享的一律“让数据跑腿”，不能实现数据共享的开展“容缺”受理，所缺材料可委托送达，决不让群众多跑路。

“互联网+”服务更加常态。积极拓展“指尖服务”新领域，依托“项快办”APP，将政务服务事项纳入平台，利用线上平台载体，可进行事项申请、办理、进度查询等多项便民服务。同时，引入EMS快递到家服务，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。

“公开+监督”窗口管理更阳光

办事制度“明”。建立健全岗位责任制、首问负责制、责任追究制和一次性告知制度，明确在接待群众办事工作中的首接责任，确保窗口工作有效推进。同时，进一步加大政务公开力度，利用LED大屏、政务信息公开区，将事项清单、办事指南、一次性告知单等内容向群众公布，设立“有诉即办”服务区、设置营商环境投诉窗口、投诉举报箱和留言簿，全方位接受群众监督。

评价回访“细”。通过意见箱、窗口评价器、静态二维码、12345热线等反馈渠道，全面收集群众意见建议，按照“日清日结”原则，对反馈的评议开展电话回访，客观研判工作薄弱环节，主动回应群众呼声，妥善处置合理诉求，实现评议不满意的回访率达100%。

外部监督“严”。在制定窗口服务工作规范、绩效考核等一系列规章制度的基础上，通过电话暗访、视频巡查等多种举措，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查，对受到群众投诉的工作人员，坚持一事一查，防止小问题变成大问题，对确实存在违规操作情形的，一查到底，公开问责，绝不手软。