周口日报全媒体记者 张猛 通讯员 任君箫 何强

派出所直接面向广大群众，是展现公安机关工作作风的前沿阵地。西华县艾岗乡位于西华、扶沟和许昌市鄢陵三县两市交界处，人员密集复杂。民警马珏是艾岗派出所的指导员，他在破获案件打击犯罪上“有技术”、化解矛盾解决纠纷上“讲艺术”，处处为群众着想，事事把群众放在第一位，深受群众喜欢，群众称赞他为“贴心民警”。

8月12日，有女子报警称手机被偷。马珏迅速到达现场，调取监控发现该女子手机并非被人偷走，而是掉在地上后，被一位老太太趁四下无人捡走藏起。马珏还找到一张老太太的正面照片，他将照片发到村干部微信群里让大家辨认，但是大家都说不认识，案件一时陷入僵局。最后，马珏通过技术手段识别出老太太为许昌市鄢陵县陶城镇村民王老太。8月13日，马珏身穿便衣来到王老太住处，主动搭话，夸赞王老太为人和气、院子干净，王老太高兴地给他让座、倒茶、切西瓜。马珏趁机问王老太最近有没有到艾岗赶集，老人主动说8月12日赶集捡了一部手机，找不到失主只能带回家。马珏并未点破王老太贪占小便宜的事实，而是肯定了老人的拾金不昧行为。

事后马珏说：“如果我不讲究工作方法，直接穿警服向老人索要手机，老人很可能出于害怕扔掉手机。到时不但手机拿不回来，老人在邻里也落个坏名声。现在的结果是老人高高兴兴交还了手机，失主的手机失而复得，大家都很满意。”

调解“小矛盾”，需要“大艺术”。前不久，马珏在走访时得知，辖区某村村民张某建新房时，将后屋檐留得偏长。这样雨水不会淋到自家墙上，却都浇在了屋后李大嫂家的必经之路上，严重影响了李家人的出行。李大嫂找到张某，要求张某必须将房檐改掉。张某舍不得动新盖的房子，两人大吵大闹，互不相让。李大嫂认为张某欺负自己一个女人在家，于是给在外地打工的丈夫打电话，要他回来给自己撑腰。李大哥乘高铁赶回来后直接到张某家要说法，两家人吵成一团。

有人悄悄把这件事告诉了正在巡逻走访的马珏，并说出了心里的担忧：“在农村，邻里矛盾一般不愿意经官、不轻易报警，公家介入后，邻里之间就彻底伤了和气了，或结下私仇。但是如果不找人管管，我又怕两家人从动嘴变成动手。”

马珏了解情况后，找到李大嫂劝说：“远亲不如近邻，你丈夫在外打工，家里有啥困难还需要前后邻居帮忙。”马珏还举了一留守儿童夜间突发疾病，家里老人年迈无力，幸亏邻居帮忙将小孩及时送医，才救回一条命的例子。之后，他又单独找到张某劝说：“咱家屋檐确实比别人家长，后面邻居有点儿意见也是正常。其实，屋檐长点儿短点儿效果都差不多。咱们就跟别的邻居一样长，也省得别人看了对咱们有误解。”他把两家人的思想工作做好后并不出面，由两家人一起高高兴兴地把屋檐改短，邻里关系恢复如初。这样一来既维护了两家人的面子，又切实解决了矛盾。

马珏总结自己的工作经验说：“生活中大部分人都是善良的，即便有些看上去不太好的，也许是一时糊涂，也许是争一时之气。如今，我们有现代化的技术手段，弄清事实、解决问题很容易。但是怎么把问题解决好，让群众更满意，这就对我们的工作提出了更高要求，我正在朝这个方向努力。”

为民服务小小的进步，能大大提高百姓对党和政府的满意度。基层派出所破案需要技术，服务群众是门艺术，二者都值得去精雕细琢。唯有这样，才能把党的宗旨真正落到实处。②7