周口日报全媒体记者 金月全

老百姓办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？要想流程优化，先来体验一把。近日，扶沟县民政局党组书记、局长刘悦红到该县政务服务大厅民政窗口，通过陪同办、亲自办、监督办等形式，全过程全链条参与审批服务事项部分环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。

活动中，刘悦红以一名普通办事群众身份体验了查询婚姻档案、办理结婚登记、办理离婚登记等所需材料、办理程序、办理流程。同时，还以一名窗口工作人员身份在婚姻登记处窗口前台体验各项行政审批服务事项。随后，在与窗口工作人员座谈交流时，刘悦红要求窗口工作人员要进一步解放思想、转变作风、创新奋进，以标准化办事指南的形式，直观展现事项名称、申报条件、受理窗口、申报材料、办理流程等要素信息，实行“一事一告知”，让咨询服务一步到位。用心用情把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，让政务服务更精细、更温馨、更便捷。

刘悦红表示，下一步，该县民政系统将以此次“一把手走流程”工作为契机，聚焦群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，不断优化办事流程和完善配套服务，让数据多跑腿，让群众少跑路，通过更高效、更贴心的服务，进一步提升群众的获得感、幸福感和满意度。