周口日报全媒体记者 张洪涛 通讯员 王立平

“您对我们的服务满意不满意？有什么意见建议？”9月4日，太康县自然资源局党组书记、局长杨绵军带头前往太康县政务服务大厅不动产登记窗口开展“一把手走流程”活动，并采取“边体验、边查找、边整改”等形式，与办事群众亲切交谈，“面对面”走流程、“心贴心”听意见、“实打实”找短板，着力打通便民服务“最后一公里”。

在“亲身办”过程中，杨绵军作为“普通办事群众”，向工作人员详细咨询了申请资料、办证环节、受理时限等相关内容，并在工作人员指导下，体验了材料提交、受理、审核发证等业务办理环节，成功调取不动产产权信息。随后，杨绵军进入柜台内“坐窗口＋换身份”，登录电子政务服务平台，陪同工作人员办理业务，完成初审后台数据，打印不动产电子证照，“全流程”一气呵成，从一线视角查找群众办证过程中的难点、堵点问题，进一步把自然资源改革带来的政策“红利”落实到群众心中。

“没想到‘一把手’会到大厅办理业务，杨局长亲自为我办理了转移登记手续，办理过程非常顺畅速度快。”市民崔女士在体验“一把手”面对面办证服务后点下了“非常满意”的评价键。

体验是措施，提升是目的。今年以来，太康县自然资源局已开展“一把手走流程”活动6次，创新推出“交房即发证”“交地即发证”“验收即发证”“抵押登记零跑腿”“带押过户”等一系列便民措施，不断把“问题清单”转变为群众办事的“满意清单”，全力打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强、群众满意度最高的一流营商环境，获得了社会各界的广泛好评。

活动过程中，杨绵军与各窗口单位逐一交流，并对大厅软硬件设施、内外环境、工作进展等进行“精准点评”，要求工作人员站在群众的立场思考问题，以“主动服务”为目标，提高服务水平，规范办事流程，进一步完善工作方式、方法，让群众“少跑腿”，让数据“多走路”，让服务“全方位”， 以实际行动树立为民服务的窗口形象。

“服务大厅不仅是自然资源部门的门面，更是我们深化政治建设、服务企业群众的‘前沿阵地’，接下来，将按照市委‘持续开展，持续提升’的总体要求，把全局领导班子纳入体验范围，常态化开展好‘一把手走流程’工作，创新安排各股室负责人交叉体验其他业务环节，通过角色转换，发现并解决各环节衔接不畅问题，将更多、更好、更优的办事体验带给企业和群众，助力全县经济高质量发展。”杨绵军在“走流程”活动结束时说。