“要求递交的资料多不多？工作人员业务熟不熟？审批流程通不通?”在工行太康支行营业大厅，该行主要负责人通过换位思考、置换身份体验金融服务等调研方法，引领太康支行坚持金融为民，做实群众心目中“您身边的银行 可信赖的银行”。

为进一步优化营商环境，切实提升金融服务水平，工行周口太康支行班子积极探索金融服务新路子，全力打造人民满意银行。支行“一把手”下沉网点一线，以“客户”身份办理银行业务，扎实开展走流程活动，深入查找业务办理过程中存在的“堵点”“痛点”“难点”，通过走流程、找问题、优服务，见真效。

在此基础上，该行推出行长“坐窗办”工作模式，由行长在服务窗口为客户提供咨询服务，指导手机银行开通、卡内信息查询等业务，听取客户建议和意见，全程体验审批流程。通过行长“走流程”，引领员工优化服务，减少审批时间和环节，缩短客户等待时间，提高服务效率，使客户体验到便捷高效的金融服务。

该支行主要负责人表示，通过亲身体验“走流程”活动，太康支行将持续强化服务意识，注重细节管理与改进，注重业务学习和指导，注重窗口和大厅渠道建设，全面提升服务效能，促进工商银行金融服务“走新”更“走心”。

（李玉 皮函）