为进一步夯实经营发展基础，提升服务能力，工行周口分行10月24日举办客户经理能力提升培训班。

培训期间，工行周口分行特邀培训师结合国内外金融形势进行解读，对客户群体需求进行市场分析；梳理与客户一对一沟通流程要点，从服务技能、产品推介等方面解读客户服务技巧，并结合银行服务案例进行经验分享，对参训人员所提问题，进行答疑解惑。

在案例与经验分享环节，各支行、各岗位人员结合所学内容上台进行通关演练，将日常工作中业务拓展、客户维护，服务技巧等进行经验交流。培训师对演练者逐一进行点评和指导，有效拓宽了参训人员的客户维护思路，提升了客户经理多维度、多渠道服务能力。

该行相关负责人表示，近年来周口分行致力于打造人民满意银行，坚持以客户为中心，加大对一线客户经理能力提升培训，通过丰富培训内容，调动服务热情、改善营商环境，达到以学促干，学以致用效果，促进客户满意度有效提升。

各支行行长、主管行长、网点负责人、客户经理及青年员工共计122人参训。（李玉）②16