为加快“人民满意银行”建设，近期工行周口分行多维发力，围绕“一季一主题”方案，开展营业网点服务环境和服务能力双提升活动。

该行持续加强营业网点服务环境、服务品质、营业环境提升，以每天晨会抓服务意识、文明礼仪培训为切入点,从人员管理、服务规范、劳动组合、制度流程、团队协作等方面抓牢做细员工常态化管理，促进“客户至上”服务宗旨根植于心，外化于行；创新管理模式，每周开展一次环境卫生立体大扫除，提升网点物理环境舒适度；开展客户到店“一杯水”活动,营造温馨服务氛围，提升客户归属感和满意度。

在此基础上，该行根据网点内物理布局和人员配备情况，精准施策，强化网点人员服务能力和规范客户服务行为提升，全力做好大堂等候区客户维护、客户业务解答及办理等工作，进一步打造金融文明服务窗口；强化督导帮扶，组织人员深入一线进行检查帮扶，帮助网点发现问题、分析成因，解决问题，进而持续提升客户体验、服务品质和品牌形象，切实将工行周口分行打造为“人民满意银行”。②2（李玉）