周口日报全媒体记者 金月全 通讯员 纪俊辉

今年以来，扶沟县政务服务和大数据管理局（以下简称“县政数局”）关注民生“小事”、“烦心事”，多举措确保“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。

建立健全12345诉求响应机制。该局与窗口单位联动，做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办。通过工单转办、跟踪督办、联席会议、现场协商等方式，促进问题解决。不断丰富12345热线知识库信息覆盖率、准确率。截至目前，累计办理工单5351件，按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式对投诉群众和承办单位进行双回访，群众满意率达到100%。

发挥“有诉即办”线下专窗优势。该局在政务服务大厅设置“有诉即办”窗口，全面规范填写、处理流程、办理时限，建立诉求清单和台账。整合帮办代办、政策咨询等帮扶性质业务，解决企业、群众“急难愁”问题的同时，为老年人、残疾人、军人等特殊群体提供全流程服务。建立联席会议和督查督办机制，对“有诉即办”专窗反映诉求中遇到的违规违纪及难点问题进行督查督办、限期整改，杜绝投诉无门、推诿扯皮现象。2023年以来，“有诉即办”窗口共受理诉求9件，解决涉及结婚登记，证照办理等民生诉求问题，群众满意率达到100%。

开展联合检查和满意度回访。该局邀请市县两级人大代表、政协委员和社会监督员，不定期到政务服务大厅巡查检查，收集政务服务过程中发现的问题、意见、建议，并及时反馈至相关单位，督促及时整改提升。通过电话、短信、问卷调查等方式开展政务服务大回访活动，建立回访台账和上报制度，及时发现政务服务过程中存在的问题，督促相关单位限期整改。

下一步，该局将主动作为，靠前服务，把企业和群众的满意度作为检验工作的标准，积极探索更多“走心”举措，紧紧围绕群众最关心的问题优化服务，为群众办实事、办好事。