□记者 姬慧洋 通讯员 罗阳阳

基层是社会和谐稳定的基础。来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。

近年来，市城乡一体化示范区信访维稳和法制工作办公室积极践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，围绕基层群众各类诉求，积极主动承担责任，打造“一站式”矛盾纠纷化解机制，探索出一条“全过程主动介入式”矛盾纠纷化解新路径，引导各街道及各行业部门及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2023年，示范区信访案件化解群众满意率达到99.01%，为全区经济社会发展创造了良好环境。

穿针巧引线 破解“受理难”

部分责任单位工作人员认识不到位，对接收的信访案件存有畏难情绪，以致拖延信访案件办理时间。这一问题怎么解决？示范区信访部门加强统筹协调，打消责任单位顾虑，创新工作思路，灵活组织碰头会，充分交流意见，共同捋顺信访案件办理思路，明确责任单位在信访案件办理过程中应承担的工作任务及责任，方便后续工作实施。

示范区信访部门通过实施信访案件承办协调机制，有效减少了因职能划分引起的推诿现象，加快了信访案件办理速度。

用好“望闻问切” 化解“断案难”

房地产市场遇冷，建筑领域“双拖欠”问题激增，劳资双方矛盾日渐尖锐，如何把针锋相对的双方当事人拉到谈判桌上协商解决问题考验着示范区信访工作者的勇气与智慧。“望其病色”，了解问题基本情况及信访人的基本诉求；“听其声息”，主动沟通，了解问题详情及信访人的核心诉求；“问其症状”，通过深入细致走访，了解问题症结；“切摸脉象”，根据调查掌握的实际情况做出合适的判断，最终推动双方当事人达成一致意见。示范区信访部门及责任单位通过“望闻问切”工作法，找准症结、对症下药，全力推动矛盾纠纷化解。

培训加指导 解决“办案难”

为进一步提高信访工作质量和工作效率，示范区信访部门以信访基础业务规范化检查活动为抓手，对各责任单位提出信访案件规范化办理要求，确保信访案件办理高效规范。同时，组织人员力量，对各责任单位信访专员进行培训，提供上门指导服务。据统计，2023年，示范区共举行信访业务培训会15次，指导各责任单位办理信访案件上百件，全区信访工作人员业务素质得到有效提升，信访案件办结质量不断提高，全年信访案件一次性化解率达95.07%。