工行周口分行坚持为民情怀，落实为群众办实事解难题，以优质文明服务打造群众满意银行。

1月17日上午，客户魏先生急匆匆来到工行铁路支行营业厅，该行值班经理在接待魏先生时了解到其母亲前期因伤病卧床不起，医疗开支花销较大，临近春节急需办理银行卡报销医疗费用，但其母亲无法亲自到银行网点办理业务，咨询银行是否可以上门办理银行业务。客户诉求，是工行人的使命担当。工行铁路支行急客户所急，想客户所想。该行主管行长与营业室负责人迅速拿出解决方案，按照特事特办、急事急办原则，由主管行长和客服经理共同携带外派设备，克服天气严寒、路面湿滑不利因素，驱车前往魏先生家，在保证业务合规安全的前提下，通过现场身份核对、拍照、认证和业务处理等流程，为魏先生的母亲顺利办完银行卡相关业务。该行贴心周到的服务，使魏先生和家人十分感动，对工商银行文明高效服务充分赞扬。

近年来，工行周口分行坚持以客户为中心，抓实精细化管理，持续提升服务质效，积极践行社会责任贴近民生，落实为民服务无小事，彰显工商银行使命与担当。②2

（李玉）