4月2日，某客户持其父亲社保卡急匆匆地走进工行鹿邑支行营业厅，该行客户经理迎上前询问客户的需求，客户表示其父亲急需使用社保卡，但社保卡尚未激活，因其父亲年事已高，行动不便，不能亲自前往办理社保卡激活业务，求助鹿邑支行帮助解决。

客户需求，使命必达。该行客户经理了解情况后，及时向网点负责人进行汇报和会商，决定特事特办，并向客户讲明业务办理制度，协商上门为其办理社保卡激活业务。

4月3日，工行鹿邑支行两名员工驱车四十多公里前往鹿邑县任集乡任南居委会上门面见客户，按照业务流程核实持卡人身份，顺利为客户激活了社保卡，解决了其燃眉之急。小卡片，见真情，献爱心。该行工作人员牺牲午间休息时间，往返近百公里，专业、高效、暖心的金融服务获得客户的高度赞扬。

“特事特办”服务是工商银行的一项柜台延伸金融服务。细节服务见真功，针对不同客户需求，提出不同解决方案，让有需求的客户感受工商银行服务的贴心与爱心，工行人以实际行动践行社会责任和担当。②16