工行周口沈丘支行坚持客户至上服务理念，聚焦老年客群金融需求特点，在厅堂布局、服务软实力、特殊关爱等方面加强老年客户群体金融服务，以体贴细致周到暖心的态度，打造特色化适老金融服务，提高老年客群金融服务体验。

工行周口沈丘支行围绕老年客群对金融产品接受程度和适应度等特点，加强员工培训引导，通过晨会熟知“幸福生活版”操作简便、字体大的特点，加快手机银行“幸福生活版”在老年客户中的普及与推广，有针对性地指导老年客户使用“幸福生活版”手机银行，全方位做好厅堂老年客群金融产品引导服务。依托“工行驿站”便民、惠民的特点，不断优化厅堂布局，在网点配备老花镜、轮椅、爱心座椅（软坐垫）、适老读物、爱心药箱等适合老年人使用的服务设施。

与此同时，该行依托网点阵地围绕老年客群守好“钱袋子”开展温馨宣教活动，就如何防范电信诈骗、鉴别假钞等金融知识，为老年客群提供咨询解答服务。优化老年客群意见处理机制，做好意见和建议收集、突出改善服务。针对行动不便等特定老年人群体，提供“绿色通道”金融服务，对因特殊原因无法前来网点办理业务的老年客户，在风险可控前提下特事特办，采取上门办理银行业务。（李玉 崔光亮）②16