为深入推进金融高质量发展，落实中国人民银行优化支付服务工作部署，工行周口分行畅通现金使用环境，拓宽现金流通渠道，加大“零钱包”兑换推广，以实效践行金融为民理念。

工行周口分行坚持以人民为中心，强化网点建设，优化网点结构，科学配置现金窗口，提供线上预约线下兑换的新型零钞预约服务，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点和热点，推出支付产品适老化、银行网点服务提升优化，支付知识普及，零钱提前调拨等便利化举措，通过合理简化流程、温馨提示、放大字体、增加语音播报功能和设立“绿色通道”“服务专区”等方便老年客户群办理支付结算业务。

在此基础上，为满足群众小额现金使用需求，该行推出多券别组合的“零钱包”业务，在全辖网点推广“零钱包”兑换服务，主动联系并对接医院、药店、商超等零钱使用集中的行业实体，提供“零钱包”上门宣传和投放、残币回收等服务，解决经营实体小额现金需求。

下一步，该行将持续落实优化支付服务工作要求，聚焦民生领域，优化支付环境，提高现金业务办理效率和现金服务能力，切实找准“小切口”，为人民群众提供优质高效便捷的金融服务。②16

（李玉  王慧）