因夏季高温，客户吴女士的车辆不幸发生自燃，待火扑灭后，吴女士辛勤积攒的2万元人民币仅剩下一些烧焦的残片。面对这突来横祸，吴女士心急如焚，她先后走访了几家银行网点，希望能进行残币兑换，但均未能如愿。在几乎绝望之际，她抱着试一试的心态，走进了工行周口川汇支行。

近年来，工行周口分行致力打造“群众满意银行”，聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，延伸金融服务多元化，让客户切身体验到更加优质、贴心、高效的金融服务。②2 （李玉）