筑牢声誉风险“防火墙”人保寿险河南省分公司“充电增能”在行动
为有效防范化解声誉风险,提升各分支机构在全媒体时代新态势下的声誉风险处置能力,筑牢声誉风险“防火墙”,8月23日,人保寿险河南省分公司积极响应河南省保险行业协会“新闻媒体走进保险机构”号召,特邀大河网智慧银保政企部总监郭莹莹为公司开展声誉风险管理培训及应急处置演练活动。省公司分管领导,本部综合部、全省18家地市综合部全体人员参与本次培训工作。
培训中,郭莹莹深入分析了金融业声誉风险管理所面临的新挑战,包括内外部环境的变化、金融监管的加强、新传播技术的挑战以及利益相关方的多元诉求等。还从全流程管理、声誉文化与体系建设、媒体沟通策略以及基层员工的持续赋能等角度,讲授了声誉风险事件的监测、研判以及应对战术,分享了新形势下如何实现声誉风险管理策略的全面升级。同时,现场员工们积极参与互动,就自身工作中遇到的问题与郭老师进行深入交流。通过培训,大家纷纷表示收获满满,对于声誉风险管理和舆情处置有了更深刻的理解,也学到了许多实用的方法和技巧。
“问题肯定是会解决的,公司非常重视客户利益,这个请您放心。”为巩固学员的学习成果,培训现场还设置了应急处置演练环节,通过模拟真实的舆情案例和情境,让员工们进行实战演练。演练现场,郭莹莹为大家介绍了演练背景、假设情景和演练流程,并做好人员分工,各组人员围绕如何做好客户安抚、采访应对等声誉风险处置各个环节开启了实景演练。此次演练生动有效,不仅让大家对危机处置流程有了更加清晰的认识,同时提升了部门协作能力和应急处理能力。
未来,人保寿险河南省分公司将以此次培训演练为契机,持续贯彻“以人民为中心”发展理念,狠抓合规经营管理,制定翔实的危机事件管理计划,建立舆情防范长效机制,不断提升公司各个环节的服务水平,切实用“责任、智慧、温度”的人保服务来守护消费者的合法权益,为公司高质量发展提供良好的舆论环境,为促进行业高质量稳健发展积极贡献人保力量。(郭莹莹 郭强)
![](../../../images/lw_rmt0.jpg)