1 新时期国企信访工作的职责

         新时期国企信访工作的主要职责涵盖以下多个关键方面：接待来访：确保热情接待来访群众，耐心倾听其诉求与意见，并详尽记录来访信息。受理来信：妥善处理并回复群众通过书信、电子邮件等渠道提交的信访事项，确保信息畅通无阻。深入调查：针对信访事项展开深入细致的调查研究，全面掌握问题背景与细节，收集确凿证据与相关资料。协调处理：积极与相关部门进行沟通协调，共同研讨解决方案，推动问题得到妥善、高效地处理。及时反馈：将处理结果及时、准确地反馈给信访人，充分保障其知情权与参与权，增强群众满意度。

        2 新时期加强国企信访工作的策略

        2.1 提升信访工作人员素质

        为了顺应新时代国企信访工作的要求，提升信访工作者的专业素养与业务能力显得尤为关键。这涵盖了定期策划与实施培训活动，以更新信访工作者的法律法规知识库，并增强他们应对复杂情况的能力。此外，强化心理素质培训也必不可少，旨在帮助信访工作者在面对情绪化的信访民众时，能够保持冷静、专业的态度，实现高效沟通，从而妥善处理各类问题。

        2.2 创新信访工作方式

        随着科技的飞速发展，传统信访模式已难以满足现代公众日益多元化、高效化的需求。为此，国有企业迫切需要创新信访工作模式，如构建在线信访平台，利用互联网技术拓宽信访渠道，让民众能够轻松通过网络、手机APP等便捷途径提交信访诉求，进而提升信访工作的便捷性和效率。同时，借助大数据分析技术，对信访信息进行精准分类管理，以便及时捕捉并有效应对民众关心的热点、难点问题。

        2.3 完善信访工作机制

        构建并优化信访工作机制是新时代国有企业强化信访工作的坚实基础。这包括确立明确的信访工作处理流程，确保每一宗信访案件都能得到迅速而妥善地解决。同时，建立信访工作绩效评估体系，定期对信访工作的各个环节进行深入评估，旨在表彰和奖励表现突出的个人或团队，并对工作不力的情形实施问责机制，从而激发信访工作人员的积极性和责任心。此外，完善信访工作机制还应包括建立健全的反馈机制。通过定期收集信访人的意见和建议，及时了解并解决他们在信访过程中遇到的问题，提升信访工作的透明度和公信力。

        3 结束语

        综上所述，随着社会经济的快速发展和企业改革的不断深入，信访工作的重要性日益凸显。国企作为国民经济的重要支柱，其信访工作不仅关系到企业的稳定发展，也影响着社会的和谐稳定。因此，加强新时期国企信访工作，对于构建和谐社会、推动企业健康发展具有重要意义。（刘倩倩，河南中天高新智能科技股份有限公司郑州分公司）