为进一步拓展现代金融发展思路，丰富基层员工业务知识，提升整体金融服务能力，近日工行周口分行举办管理能力暨提升服务效能培训班，所辖各支行管理人员、网点负责人、个人客户经理和支行青年员工骨干230余人参加学习培训。

在为期两天的培训中，工行周口分行邀请专业人士结合参训人员岗位和专业开展培训。在讲授高效能团队建设与管理课程中结合视频资料，就团队建设与管理、愿景目标实现、资源匹配等管理策略提供优化思路与讲解；通过业务案例剖析对外拓客户服务、存量深耕进行精细化分析；从客户维护及市场拓展角度分析银行经营策略，帮助管理者提升管理能力，带好团队，提高工作效率。

培训期间，该行还着重对客户经理及青年员工就服务客户过程中的服务意识、服务礼仪、言行着装和沟通技巧等进行培训，进一步提升参训人员的综合服务能力。现场互动环节，讲师结合学员提问，为学员们答疑释惑，帮助学员们的知识吸收和成果转化，丰富参训者学习效果，学以致用。

该行相关负责人介绍，近年来，工行周口分行紧紧围绕“以客户为中心”发展理念，注重员工队伍建设和专业能力提升，通过定期举办线上线下培训班，全力推进团队建设，做实客户满意度提升，持续打造“人民满意银行”。②16（李玉）