本报讯 近日，从中国银行业协会传来喜讯，郸城联社营业部、钱店信用社分别被评为“中国银行业文明规范服务四星级网点”“中国银行业文明规范服务三星级网点”，实现了全市农信社星级网点零的突破，受到市农信办通报表彰。

郸城联社高度重视“星级网点”创建工作，成立一把手任组长的“星级网点”创建工作领导小组，明确创建目标，全员参与创建，大力改善营业环境，规范服务标准流程，并把创建工作与业务工作同计划、同部署、同考核、同奖惩，形成上下联动、整体推进的创建格局。

该联社聘请具有丰富理论和实践经验的银行转型培训团队，对营业网点优质、文明、规范服务进行跟踪指导，强化“7+7”服务和6S管理，引入模拟演练，开展“三声”服务和仪容仪表培训，统一制服工牌，规范服务流程，提升服务质量。

该联社组织开展优质文明规范服务竞赛、服务明星和青年文明岗评选等活动，树立先进典型，努力营造“比、学、赶、超、帮”良好氛围。营业部设有“许愿树”“生命树”“文化树”，打造富有特色的“三棵树”文化；钱店信用社员工创建“减压角”“母婴室”，推行“温馨工程”，让单位有家的感觉。

该联社建立服务评价机制，制订考核方案，开展贯穿全年的优质文明服务“明察暗访”和“观摩评比”活动，对员工着装、仪容仪表、服务态度等进行打分排名，评选出服务明星。同时，设立客户服务监督电话，畅通客户咨询和投诉渠道，规范营业网点和现场投诉处理程序，认真接受客户的监督和评价。

2017年，郸城联社全面完成各项任务目标，其中存款余额达108.2亿元，较年初增长11.8亿元，增长率12.3%，存款增量、总量稳居全市第一；联社营业部存款余额达13.58亿元，2017年存款净增2.57亿元，存款增长率达23.3%；钱店信用社存款余额达5.08亿元，2017年存款净增0.85亿元，存款增长率达20.09%。②10（薛冰川）