作为一家县级中医院，从引进国际先进的“7S”医院文化管理模式那一刻起，郸城县中医院就已经站在腾飞的跑道上。随着先进模式的实施，该院为发展插上了腾飞的翅膀。

“7S”管理模式从引进到扎根，彰显了医院的团队精神

听说过汽车4S店，还没有听说过医院“7S”。是赶时髦的噱头？还是真正意义上的文化管理模式？那就跟随着记者的采访一探究竟吧！

“7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(safety)和速度/节约(speed/saving)这7个词的缩写。因为这7个词英文中的第一个字母都是“S”，所以简称“7S”。

“7S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境进行综合考虑，并制订切实可行的计划，从而达到规范化管理。“7S”活动的核心和精髓是素养，如果没有职工队伍素养的相应提高，“7S”活动就难以开展和坚持下去。

“我自愿参加品管和‘7S’活动，秉承品管理念，遵守规章制度，履行责任与义务，努力实现品管目标。同时，集思广益，精诚合作，着力提高医院工作效率，增强医院管理水平，创新医院服务模式，提升医疗服务品质。我们将立下愚公移山之志，坚决打赢改革攻坚战，打造郸城县医疗机构经典品牌，谱写郸城县中医院更辉煌的篇章。”2017年10月24日，该院党支部书记刘同军在品管圈暨“7S”管理活动开展仪式上带领全院职工宣誓。郸城县中医院腾飞之路由此开启。

医院的可持续发展离不开医疗品质的不断提升和精细化管理。引进“7S”管理模式后，该院降低成本，提高效率和效益，增强安全意识，提升人员素质，进一步改善就医环境。

随后，该院分批次在各科室逐步推行“7S”管理模式，通过物的明朗化和人的规范化管理，营造了整洁有序的工作环境和严谨到位的管理制度。该院副院长、“7S”活动管理小组组长罗有启介绍，通过“7S”管理模式的推行，医院初步达到了“内强素质，外树形象，提升综合管理水平”的目的。现在，医院整体工作有了质的发展，就诊环境变好了，服务更优了，患者满意度越来越高了。

为确保“7S”管理模式的有效推行，强化工作实效，该院成立了由罗有启任组长，总务科主任王海洋任办公室主任的“7S”活动管理小组。在深入开展调查研究、广泛听取多方意见的基础上，该小组研究制订了《“7S”管理实施方案》（以下简称《方案》）。针对《方案》出台后，部分科室思想不重视、推进速度慢、工作不到位等情况，该院多次召开“7S”活动管理推进会和汇报会，重点了解各科室的实施进度，并进行督导检查。同时，建立上下联动机制，要求各科室“7S”活动管理责任人对本科室推行情况进行汇报，实时动态掌握相关情况。

“7S”活动管理小组对每个科室都进行现场督导，因地制宜地为其制订具体工作计划和实施方案。小组成员结合各科室实际，认真分析各科室管理的现状，查找存在的问题，找出推进管理的切入点，明确实施步骤，有计划、有重点地实行各项措施。同时，将“7S”管理与日常工作相结合，使之融入日常工作中，不断地改进、创新，大大彰显了该院精诚合作的团队精神。

按照《方案》的规定，该院对每项任务进行细化分解，责任到人，并把活动开展情况与年终综合目标考核和评优评先工作结合起来，强化奖惩机制，做到有检查、有监督、有考核、有奖惩。在推进实施“7S”管理过程中，该院不断总结好经验、好做法，并举办标杆科室的期中和期末成果评审，让各科室之间加强交流、沟通，共同探讨“7S”管理的有效路径，共享管理成果，以评比的方式实现共同提高。

“7S”管理模式从实施到入脑入心，为医院腾飞插上翅膀

医院是守护百姓健康的“一线战场”。环境乱、服务欠佳、仪容不整、设备保养不规范等，这些看似简单的问题，实则直接影响了医院的服务质量和水平，也直接影响了群众看病就医时的切身感受。

推行“7S”管理模式后，该院每个区域都有专人管理。通过整理，区分必需品和非必需品（即要与不要的），工作现场不放置非必需品；通过整顿，将各种必需品进行“四定”（定位、定点、定容、定量管理），把工作所需之物放置在能轻松拿到的地方；通过清扫，让各个岗位、各种设备保持在无灰尘、干净整洁的状态；通过清洁，将整理、整顿、清扫进行到底并且制度化；通过修养，让每一名医护人员自觉遵守并执行相关规定，形成良好的工作习惯，从而建立规范现场物品、维持品质环境、提升工作形象的管理制度，让患者有一个便捷、有序的诊疗环境，让医护人员有一个高效、整洁的办公场所。

如今，郸城县中医院发生了巨大的变化：布局更合理了、物品摆放更有序了、地面和桌面上贴上了醒目的提示标签、墙上挂上了各种看板……

而这一切只是“7S”管理的“冰山一角”。该院的医疗服务更加精细化，医疗质量显著提升，员工面貌焕然一新。一是通过整理、整顿、清扫、清洁，将所有物品分为“需要”和“不需要”两大类，工作环境有了极大改善；二是按照科学、安全、合理、节约的原则，确定各类物品放置场所，并进行目视管理，确保方便快捷取用，提高工作效率；三是现场物品“定置”后，不会出现要找的东西找不到、急诊抢救药械过期、医疗设备设施损坏不能用等现象，并强化院感、质控管理，建立一个良好的工作环境，提高医疗服务质量和水平；四是通过整理、整顿，在弄清家底的基础上，及时清除无用的物品，把必需品的申领量保持在合理的范围内，使正常使用的设备物品能够最大限度地发挥作用，减少人员、设备、场所、时间等方面的浪费，及时修理破损物品，集中清理报废物品。同时还可根据各科室的需要调剂相关物品，从而降低运行管理成本。此外，通过一段时间的推行，“7S”管理理念逐步被该院员工接受，并激发了其工作热情。

目前，在县城郸淮路西段，路南侧是郸城县中医院的6层综合楼，路北侧是该院新建的12层现代化医院综合大楼。该楼总投资3亿元，建筑面积6万平方米，预计今年7月份投入使用。展望未来，郸城县中医院全体上下信心满满、期待满满。

立下凌云志，插翅助腾飞。“7S”医院文化管理模式的推行，帮助该院打造了精细化医疗服务团队，改善了医院环境，提升了医院形象。随着“7S”管理模式的不断推广，该理念将逐渐入脑入心，并内化为行动，为郸城县中医院的发展插上腾飞的翅膀。①9