从2018年国庆节当天开始，我市南水北调西区水厂正式通水，中心城区市民都可以享用到甘甜的丹江水了。运行以来，供水稳定，指标正常，标志着中心城区实现了南水北调供水全覆盖。据悉，我市是全省南水北调配套工程第三个实现主城区丹江水全覆盖的省辖市。丹江水被引进沉淀池，经过多道工序后，顺着管道供应到不同的居民区。由于南水北调水质达到一类水、二类水标准，经过西区水厂再混凝反应、加氯消毒等多种工序处理后，水质更好，各项指标优于国家饮用水标准。

我市南水北调西区水厂支线供水工程为设计变更工程，该工程管道铺设从永丰路经太昊路、莲花路、黄河路、交通大道到达银龙水务有限公司西区水厂。中心城区西区水厂总设计规模是日供水7万吨，实际日供水6万吨左右。从10月1日开始，西区水厂正式建成通水。市区八一大道以西、沙颍河以南的区域全部用上了南水北调的优质水，可以说西区水厂建成投产以后，中心城区实现了南水北调供水全覆盖。同时，保持沙颍河水作为备用水，并对原有供水设备进行定期维护，确保市民供水安全稳定。

周口银龙水务有限公司在董事长张尚政、总经理郁志强新一届领导班子的领导下，盘活企业机制，完善各项制度，将服务和保障用水作为公司第一要务，全方位地保障居民用水。新一届领导班子率先垂范，带领员工苦下功夫钻研业务，常常深入一线，了解供水保障情况。同时，新一届领导班子带领职工积极开展政治学习，提高政治站位，努力打造学习型、服务型企业。

他们推出“第一时间”快速响应服务，在接到报漏电话或报漏信息之时起，中心城区抢修人员30分钟赶赴现场处理；中心城区以外的区域1小时内抢修人员赶往现场处理；一般情况下，4小时内止水并完成抢修。DN100mm以下管道抢修在24小时内完成；DN100mm及以上的管道抢修在48小时内完成；特殊情况下24小时内不能修复供水的，应当采取临时送水。客户服务热线电话24小时服务，铃响3声内接听，一般咨询10分钟内处理完毕。勘察、设计、出图、预算，居民用户7个工作日完成；企业用户10个工作日完成；商品房开发（含一户一表改造）30个工作日完成。用户签订施工合同并交款后，居民用户7个工作日完成；企业用户15个工作日完成；商品房开发（含一户一表改造）与用户协商确定施工时限。

公司推出全方位周到服务制度，实行客户报装一站式服务，客户提出新装、分户等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记，并在两个工作日内转办勘察、设计；按规定对水表进行检定，检定水表前应提前24小时通知用户；拆换水表时，必须客户、稽查部、辖区客户服务中心、水表检定中心四方到场，核定水表指示度数并签字认可；计划停水，提前1天在媒体公开播发停水通知；突发性停水在抢修的同时向单位客户、社区居委会电话或短信通知，或在住宅区内张贴停水通知；定期抄表，准确计费，正确、清晰地告知用户。

公司要求服务人员统一着装，挂牌上岗，态度友善，待人热情，文明礼貌，廉洁自律，严格执行有关政策和收费标准。要求水质必须符合生活饮用水卫生标准，水质综合合格率98%以上。针对水质问题，要求1日内采样化验，当日答复。需按检测标准核实的，1周内向用户作出明确答复。供水管网压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕，压力合格率不低于98%。水表要计量准确，新装水表计量误差公称流量要达到±2%。

公司制定首问责任制，所有咨询、投诉受理的相关部门，对单位或客户的咨询属于责任人本职范围内的工作，应认真办理、及时答复；不能当场办理、及时答复的，应告知办理时限或办理方法，协助解决，负责到底；受理用户投诉后2小时内要有回复；一般情况客户服务人员应在3个工作日内将处理结果答复投诉人，特殊情况不得超过5个工作日；非本公司原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。为此，他们设立了投诉电话，欢迎群众监督，电话：0394—8380888。