记者 史书杰 通讯员 王明见

11月24日，在周口人合医院，记者见到了经常被患者称赞的创伤科护士长王亚丽，就如何为患者提供优质服务进行了交流。

说起当前的医患矛盾，王亚丽表示，应先从医院方面找原因。一是为患者服务不到位。个别医生护士“以患者为中心”的观念淡薄，“让社会满意，让百姓放心”的意识不强，没有把患者当成亲人去对待。二是与患者或患者家属交流沟通不畅，情况了解不透，不能设身处地地为患者着想。

王亚丽结合自身经验谈了如何才能更好为患者服务。首先，要礼貌待人。要认识到“只要穿上这身白大褂，代表的就是医院，就要担负起这份责任”。其次，要真正了解患者，和患者交心。要针对患者的实际需求，对症下药，完善服务质量。比如，要把那些年老体弱、行走不便、缺少陪护的患者当做重点服务对象。最后，要真诚待人，诚信待人。对待患者，尤其是贫困患者，一定要有爱心、有耐心，要真心实意地去帮助他们。

对于医院如何更好地发展，王亚丽建议，大家要共同维护医院的荣誉，为来院就诊患者提供优质服务，方便他们就医。②9