本报讯 一个企业要想发展得更好，应该对社会有一种情怀。中原银行周口分行中州路支行的情怀便是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉， 全力打造一流的服务网点。

走进该行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、真诚的服务。该行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质。第一，该行从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效机制，定期举办服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》《公关礼仪》《营业网点规范化服务演示》等光盘，不断提高服务质量和水平。第二，该行把优质服务规范当作企业文化来抓，要求每位员工把中原银行当成自己的家园，遵守职业道德，自觉维护银行形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。第三，该行以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念，把服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，不断提升客户满意度。（冯新 王斌）