服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。常年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展业务是中原银行周口分行中州路支行所有员工经常思考的问题。

有一名前来办理业务的客户对资金非常谨慎，取出的现金需要柜员用点钞机过两遍，自己还要数两遍，数完以后仍旧不放心。近日，这名客户再次前来办理取款业务，在大厅内自己清点现金时，没有注意飘落了3张钞票。大堂经理巡视大厅时发现地上的钞票后，立即询问现场客户，得知均不是失主，会计主管迅速调阅监控，发现是这名客户不小心掉落的。中州路支行第一时间与客户进行了联系，客户一听是银行的电话，马上挂断了，再次拨打依旧无法接通。多次尝试无果后，支行多方打听，获取了客户住址，客户经理亲自上门将这300元钱还给客户。

经过这件小事，客户被中州路支行的真诚服务打动了，主动将他在其他银行的存款转了过来，对银行的印象也大有改观。事后回想，如果没有及时与客户联系，客户可能对中原银行的信誉有更大的疑虑，也许从此就不再前来办理业务，在失去客户的同时，也影响了中原银行的声誉。

这确实只是一件小事，但小事情包含大服务。只要银行员工坚持做好了小事，就一定能慢慢赢得客户的理解和信任。②5（冯新 王斌）