本报讯 （记者 张蕾 通讯员 郭永伟 文/图） 2018年12月27日，一封手写的感谢信被送到周口市中心医院呼吸内一科医生梁珍珍手中。这封信由住院患者家属豆先生执笔。信中，他对呼吸内一科全体医护人员悉心照顾其母亲的行为表达了感谢。

当天上午11时许，记者来到市中心医院呼吸内一科看到，梁珍珍正带领科室人员查房，了解患者状况（如图）。“我只是做了自己分内的工作，收到这封感谢信让我很意外。”梁珍珍说，当时，豆先生的母亲从RICU转到呼吸内一科时，状况不太乐观，家属也比较焦虑。于是，她就耐心地与患者家属进行沟通。得知因为患者长期住院治疗、给家庭造成很重的经济负担后，她一边安慰患者家属让他们安心，一边安排经验丰富的护士护理患者。很快，患者病情已经趋于稳定。

发生的这一切，与医院开展的“患者满意提升工程”密不可分。

据了解，为满足人民群众对高水平、多样化医疗服务的需求，持续提升医疗服务水平，2018年3月，周口市中心医院制订了“患者满意提升工程”工作方案。“患者满意提升工程”强化了以患者为中心的服务理念，在巩固上一周期取得的改善医疗服务成果的基础上，创新医疗服务举措，依托医联体、区域医疗中心，加强医联体合作单位之间信息共享、服务衔接，努力打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务新格局。②9