本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 李文涛 娄东坡） 今年以来，商水农商银行以阳城支行被省联社评为“智慧旗舰网点”为契机，从提高软硬两方面实力着手，持续提升整体服务水平。

优化硬件配备。商水农商银行合理设定功能型、标准型、示范型、旗舰型网点数量，优化布局，完善功能，推动网点转型升级，提升外在形象；优化厅堂功能分区，配备便民设施，为客户打造舒心的环境，提升客户体验；统筹推进“五小”建设（小食堂、小宿舍、小浴室、小阅览室、小活动室），让员工安心工作、舒心生活。

丰富培训内容。该行对全体员工定期进行“精准式”服务培训，根据机关人员、基层管理人员、柜员、客户经理、大堂经理岗位性质和特点设定培训内容，提高培训的针对性和有效性。

加强督导考核。该行每月以委托第三方公司不定期到各支行暗访和调阅监控录像相结合的方式进行督导检查，发现并整改问题。同时，深度挖掘督导检查中发现的亮点，印发简报进行宣传，教育引导全体员工见贤思齐。

对标改进不足。该行把改进服务作为“不忘初心、牢记使命”主题教育调研、检视的重要内容，对照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系，通过“四到四访”、征求意见建议等方式，共发现制度建设、服务环境及质量、团队建设等方面存在的不足16项。对不足已明确整改标准、责任人、时间节点等，强力推进整改落实。②8