本报讯（记者 卢好亮 通讯员 薛冰川）近日，中国银行业协会《关于命名2019年银行业文明规范服务星级网点的通知》正式下发，郸城联社营业部被中国银行业协会评为“五星级营业网点”。

郸城联社营业部在星级网点创建过程中，大力改善营业环境，规范服务标准流程，并将优质文明服务与业务经营同计划、同部署、同考核、同奖惩；强化细节培训，对营业网点的优质、文明、规范服务进行跟踪指导，组织模拟演练，开展针对性培训，以优质文明服务吸引客户、留住客户；组织开展优质文明规范服务竞赛、服务明星和青年文明岗评选等活动，营造比学赶超的深厚氛围；狠抓监督考核，经常开展明察暗访，对员工着装、仪容仪表、服务态度等日常服务行为打分排名，评选出服务明星，并进行表彰、奖励；设立客户服务监督电话，畅通客户咨询和投诉渠道，及时解决客户遇到的困难和问题，实现零距离贴心服务。

星级网点创建以来，郸城联社营业部服务水平明显提升，树立了良好窗口形象，促进业务迅猛发展，连续三年全面完成各项任务目标，2019年各项存款余额19.13亿元，较三年前增长8.12亿元。②6