记者 普淑娟

在中消协于近日表彰的2018年-2019年度“全国消协组织消费维权先进集体”名单中，周口市消协名列其中。这也是该协会连续五届获此殊荣。

长期以来，周口市消协坚持“消费者权益无小事”的工作理念，紧紧围绕新《消费者权益保护法》赋予的新职责，创新思路，主动作为，做好消费者的贴心“娘家人”，在化解消费者投诉纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任等方面取得了积极成效，为促进消费环境改善、维护社会稳定、促进经济持续健康发展作出了积极贡献。

抓好投诉举报　务实为民担当

受理投诉要给消费者一个期待，解决纠纷要给消费者一个交代。我市各级消协视消费者如亲人、把处理投诉当家事，消费者投诉一律受理，想方设法排忧解难，达到件件有结果、事事有回音。“一心为民，廉洁奉公”“秉公执法尽职尽责，为消费者保驾护航”……在市消费者协会荣誉室里，一面面消费者送来的锦旗引人注目。近年来，市消协解决消费者投诉27960件，为消费者开展咨询服务13万人次，为消费者挽回经济损失3900万元，收到感谢信1000封、锦旗760面。2019年7月，市消协在全省首例解决了汽车销售欺诈案，某品牌4S店将维修好的事故车当做新车出售给了消费者，经市消协的多方努力，据理力争，为消费者争取了3倍赔偿30万元。案件的公正处理，及时化解了社会矛盾，维护了社会稳定，在社会上引起了强烈的反响，同时得到了中消协和省消协的高度赞扬。最近，周口市消协代表河南参加全国消费维权经验交流大会，并在会上进行了经验交流发言。

开展多样活动　化解矛盾纠纷

作为消费者维权的“娘家人”，每年的3.15期间，市消协在《周口日报》曝光侵害消费者合法权益的十大案例。近年来，3.15活动当天全市消协系统受理消费者投诉5000多件，发放宣传资料10万份。

开展消费调查评议活动，切实做好社会监督。为了维护消费者的合法权益，每年市消协根据消费者投诉“热点”和老百姓意见大的行业，开展消费调查评议活动。先后对金融、保险、电业、通信、自来水、有限电视、医疗系统等行业开展调查评议工作。同时，对在调查中消费者意见大的单位，市消协要求其进行整改，并在《周口日报》上进行公告，这些活动的开展，有力地促进了我市公用事业单位服务质量的提高，特别是我们对金融、保险、医疗系统的调查评议，省消协在全省转发了市消协的做法。

创新工作模式　创优消费环境

在重大节假日来临之际，市消协都在新闻媒体上发布消费警示，提醒广大消费者注意身边的消费陷阱。几年来，全市共发布消费警示700多条。同时，开展商品对比试验。市消协每年都开展两次以上商品对比试验，所选商品都与消费者生活密切相关，检测结果在《周口日报》上进行公示，引导消费者正确消费，切实保护消费者合法权益。

放心消费环境是人民美好生活的重要内容。市消费者协会将以营造安全放心消费环境为目标，进一步深入打造全市放心消费环境。为了消费者权益不受侵犯，他们的脚步将永不停歇。①9