记者 王吉城
保险，不仅是一份保障，更是一份爱、一份责任。客户最需要时，保险公司以实际行动践行合约，为客户撑起一片希望的蓝天。
20年来，周口保险业迎来了发展的春天。太平、平安、富德生命等保险公司相继在我市设立机构。截至目前，全市已有49家保险公司，其中寿险27家、产险22家。2019年，周口市总保险收入达113.36亿元，保费收入远远高于同期GDP增长速度。
回顾周口保险业20年发展历程，虽然经历了曲折，但全行业始终坚持改革创新，在探索中国特色保险业发展道路上迈出了坚实步伐，取得了令人瞩目的发展成就。特别是党的“十八大”以来，在抓监管、防风险、促发展总体思路的指导下，我市保险业始终保持又好又快的发展势头，取得了显著成绩。
群众保险意识不断增强
1995年，中国第一部《保险法》诞生，标志着我国保险市场进入专业化经营时代。然而无论在什么地方，保险市场都是一个从小到大、从弱到强的艰难发展历程。
20年前，我市保险市场规模相当有限，消费者对保险的了解非常少，广大群众的保险意识还处在较低水平。随着改革开放不断推进，消费者对保险的认识和理解逐步深化。
对于保险业，国家层面大力支持。2006年5月31日，国务院常务会议讨论并通过《关于保险业改革发展的若干意见》。这份被称为保险业“国十条”的文件，是中国保监会成立以来首份以国务院名义发布的有关保险业总体规划的专门文件，为我国保险业发展指明了方向，使周口保险业迎来了大发展的“黄金时期”。
随着人们收入水平不断提升和市场化体制改革不断推进，广大群众的保险意识逐步增强，开始主动购买各种保险产品，并在购买时多方了解所需保险产品信息和保险市场行情。保险产品的热销，标志着我市保险市场正逐步向成熟的方向迈进。
保险创新取得积极进展
为服务好周口保险市场，保障保险市场健康稳步发展，2010年，经河南保监局审查同意并在周口市民政局核准登记，周口市保险行业协会正式成立。这是周口市保险行业内的自律性组织、非营利性社会团体，其建设宗旨是遵守宪法和各种法律法规及经济金融方针政策，遵守社会道德风尚，督促会员自律，维护行业利益，促进行业发展，为会员提供服务，促进市场公开、公平、公正。
周口保险业牢牢抓住经济社会蓬勃发展的历史机遇，改革创新，锐意进取，行业面貌焕然一新，实现了又好又快发展。
保险产品创新更加贴近市场需求，适应不同消费群体。针对广大群众日趋多元化的保险需求，保险公司突破产品的传统保障功能限制，开放了具有投资理财功能的保险产品；针对低收入人群开发了保费低、手续简便、保障适度的小额保险产品；为适应多层次社会保障体系需求，逐步完善了商业养老和健康保险产品。
随着新的保险产品不断投入市场，营销模式的创新也在与时俱进，从个人营销到通过银行、邮局、车商等机构代理，再发展到利用网络、电话等方式销售，为广大群众提供了便利、质优、价廉的保险服务。
保险市场规模迅速扩大
一直以来，国家对保险业发展十分重视。2014年8月，国务院明确了保险业在我国经济社会中的地位，发布了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，提出到2020年，保险深度要达到5%，保险密度要达到3500元/人，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。
为促进周口保险市场发展，2015年3月6日，在周口市金融工作会议上，周口市人民政府下发了《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》（周政【2015】10号），旨在落实国务院加快发展现代保险服务业若干意见精神，规划周口保险业发展蓝图。
商业保险在服务体系中的作用越来越突出，财产人身险保障度、商业养老险保障度及健康险保障度大幅提升。此外，保险业发展20年来还吸收了大批从业人员。
据统计，截至2020年年底，全市保险公司在岗人数达42590人，为促进保险业发展起到了积极作用，有效维护了社会和谐稳定。保险的基本功能是经济补偿。2019年，全市共支付各类赔偿给付金额34.35亿元，向地方缴纳各类税收3.4亿余元，有力支持了地方经济发展，许多保险公司成为地方纳税大户。
周口是传统农业大市，有“豫东粮仓”的美誉。在市场经济条件下，农业不同于其他产业的一个显著特点就是，面临着自然风险和市场风险的双重威胁。无论哪种风险，都可能对农业发展产生严重影响。这时，农业保险的兴起与快速发展，显得至关重要。2015年，经各方协调，市财政局、市农业局、市畜牧局、市林业局、市烟草专卖局及市保险行业协会联合下发《周口市农业保险工作方案》，明确了各职能部门对农业保险工作的支持责任。农业保险在“扩面、提标、赠品”中持续推进，涉农保险公司创新思路，不断开拓“三农”保险的广度和深度。2019年，全市保费共计收入4.74亿元，保险业服务经济社会能力显著提高。
保险理赔服务更加精细
撤地设市20年来，我市保险服务发生了质的变化，从传统的“保险理赔难”到现在将科技力量注入百姓生活，保险理赔走进智能化时代。我市充分运用线上化科技手段，通过公司线上化服务软件查勘理赔，创新非接触式理赔模式，全面简化业务流程，简化材料手续，实现一指办理、一指办公，承保理赔服务完全实现线上化办理，高效服务客户。
“疑难杂症”案件起诉到法院，原本要打“持久战”官司，现在，通过“道交一体化处理中心”最快3天就能拿到理赔款。当事人可以通过调解平台登入系统上传理赔资料，调解员及时跟进线上调解，调解与审判标准一致，公开、透明，当事人不用花钱找律师就能维护自身合法权益，切实提升了群众的幸福感、获得感、安全感。
各保险公司深入研究客户需求，整合汽车服务资源，为车主提供优惠服务；与汽车门店、美容门店等合作，让客户以优惠的价格，享受更多样的服务项目；通过微信公众号，实现了多项实用服务项目在线服务，如酒后代驾、故障救援、代办年检等，让客户享受更多与车辆相关的增值服务。
市保险行业协会着力保险纠纷调解工作，是保险行业践行以人民为中心、依法保障保险消费者合法权益的具体体现，主要是为涉保纠纷提供低成本、高效率的解决方案。未来，针对具体流程、标准、各方配合等问题，法院、公安、司法、保险行业协会和保险公司将会共同探讨，形成会商机制，使理赔服务更快捷更方便。如今，市保险交通调解室和市交通事故一体化处理中心，已成为全市交通事故理赔过程中化解矛盾、防范风险的两道防线。这两道防线，在提高群众满意度和提升保险行业服务能力建设中，发挥着越来越重要的作用。
监管及服务水平不断提高
保险监管方式和监管重点发生重大变化，从运动式、间歇式、大清理转向常规监管，在继续坚持市场行为监管和偿付能力监管并重的前提下，逐步向以偿付能力监管为核心的监管方式过渡。
2012年，“重塑保险行业形象”被认为是必须解决的问题。我市监管机构下决心、动真格、出重拳，打了一场整顿治理攻坚战，全市保险市场违规违法行为得到遏制。为改进保险理赔服务质量，我市建立了全国统一的“12378”保险消费者投诉维权热线，对消费者的各类投诉快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点、焦点问题。如今，该电话热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。②3
