“世界那么大，我想去看看”。生活水平的不断提高，转变了人民群众的休闲、娱乐方式，为文化和旅游产业的发展带来了新的机遇。但是，出门在外总被坑、路线不熟常跑空、举报投诉无人应的情况，却会影响本应愉悦的出行体验。旅游本身是围绕着人来做的，高水平、高品质的管理服务，是增强游客体验感、舒适度的关键，也是文旅行业持续健康发展的基础和前提。

要完善基础设施。吃、住、行、游、购、娱，任何一个环节出现疏漏，都有可能引起游客的吐槽。提升这些体验，硬件建设是基础。我们要持续推进市级文化馆、图书馆、非遗馆、美术馆新馆和县级三馆建设，完善文化基础设施。实施旅游交通畅达工程，完善城市观光旅游专线公交、旅游客运班车，建设一批旅游公路及乡村绿道，解决好“最后一公里”问题。实施文化旅游设施提升工程，持续抓好游客集散中心、旅游厕所、旅游标识、停车场等配套设施建设，建立功能完善的综合公共服务设施体系，让游客行得快、慢慢转、玩得好。

要提高服务水平。最美的风景在路上，最好的旅游在服务。要积极推进服务标准化、旅游智慧化。严格执行景区、酒店、农家乐等服务标准，完善信息咨询、惠民便民、安全保障等服务网点，规范健全各类标识标牌，推进重点旅游景区、旅游线路咨询服务全覆盖。大力推进智慧旅游，抢抓国家“新基建”布局机遇，以“一部手机游周口”为核心理念，建设智慧旅游平台，运用数字化技术，全面提高景区管理运营质量。年底前，全市4A级景区要全部实现在线预订、在线推送、智能导游、智能监控全覆盖。

要严格监督管理。一个天价虾事件，就能让一个地方多年培育的“好客”品牌大打折扣。一次游客伤亡事故，就可能让一个红红火火的景区难以为继。我们要树立安全发展理念，健全隐患排查整改、风险防范预警、突发事故快速处置等防控体系，确保交通、食品、卫生等重点环节安全和旅游设备设施运行安全。坚持依法治旅，加快推进文化市场综合行政执法改革，加大文旅市场专项整治力度，重点打击各种诱导、欺骗、强迫消费等不法行为。要引导旅游行业诚信经营、守法经营，树立良好的形象，擦亮我市的旅游品牌。

要提升文明素质。事实上，外地人对我们的评价，不会只停留在景区。住的条件如何，宾馆的服务水平如何，旅游期间的交通便捷度如何，餐饮价格如何，这些发生在景区之外的体验，同样是我们推动文旅工作、打造文旅品牌的重要内容。我们要牢固树立“人人都是旅游形象”的理念，持续实施文明旅游行动，开展文明旅游志愿服务，强化旅游不文明行为约束，让“人”成为最美的风景，营造健康向上、热情好客、文明和谐的良好氛围。①6