本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 闫晓曼） 今年以来，商水农商银行阳城支行紧盯一季度各项目标任务，热心做服务，用心做业务，诚心待客户，连续两个月超额完成存款任务。截至2月末，存款较去年末增加4382万元，完成总行下达任务的125%，为实现首季“开门红”奠定了基础。

热心做服务。阳城支行把做优服务作为立行之本，要求员工严格按照服务流程专业热情接待每一位到访客户。通过不间断学习，让员工深刻理解金融服务的初心使命，从心底产生爱岗敬业之情，进而转变服务理念、增强服务意识，做到笑脸相迎、礼貌相待、开心相送。

用心做业务。阳城支行结合自身发展实际情况，制定对公业务发展制度，包括业务办理流程、客户维护流程、对账管理流程、睡眠户清理激活流程等，安排专人负责对公业务，保证对公存款不外流，对公业务稳步发展。加强厅堂管理，要求厅堂服务热情、联动及时，“一句话营销”率必须达到100%。对发现的客户的潜在需求，主动提供服务，技巧性抓住流量客户，做好定期存款营销，夯实存款基础。

诚心做维护。阳城支行实行“一对一”服务模式，为每位到访客户提供专属客服经理，明确责任分工，定期定时维护。细分客户群体，针对不同类型的客户，组织开展相对应的活动，激发客户内在需求、增加客户黏性、提升客户到访率。统一线上宣传内容，员工每人每天朋友圈产品宣传不能少于一条，头像和昵称的设置要让客户在需要的时候能够快速找到。要求员工做到5×7小时线下服务和7×10小时线上服务相结合，随时准备好为客户答疑解惑。