本报讯 （记者 张艳丽 通讯员 张志华） 今年以来，项城农商银行建立健全消费者工作保护机制和投诉处理机制，加大宣传教育力度，内外发力，全面提升消费者权益保护工作水平，消费者满意度不断提升。

健全工作保障机制。该行成立以董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部门经理、支行行长为成员的消费者权益保护工作小组，修订完善《金融消费者权益保护实施办法》《金融消费者投诉处理工作制度》等一系列制度办法，为切实提升消费者权益保护工作水平提供了制度保障。

宣传教育多管齐下。该行在营业网点定时开展宣传教育，及时更新LED显示屏、多媒体视频及微信公众号宣传教育内容，采取现场宣讲，利用趣味图文、案例视频等形式开展金融宣传教育。在参加集中宣传活动的同时，利用流动宣传车在各乡镇巡回宣传。针对农村地区金融知识缺乏、老年人智能技术运用困难的情况，该行组织员工入村开展“送金融知识下乡”活动，加强老年人防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的意识。

完善投诉处理机制。该行遵循“依法合规、认真负责、限时办结”的工作原则，建好投诉处理台账，明确责任人与办结时限，及时帮助客户解决问题，妥善处理消费者的诉求。辖内41个营业网点在醒目位置张贴“监督服务牌”，公布投诉电话，设立专职投诉联系人，及时接受客户的监督和投诉；张贴公示产品的收费项目与收费标准，维护消费者合法权益。